Безпека та робочі засоби
Це правило з вашого трудового договору (інформативний переклад — обов'язковою є чеська версія):
«Перед початком працівник перевіряє робоче місце, інструменти та засоби захисту. Він не використовує пошкоджене або незнайоме обладнання, не заходить у простір поза межами узгодженого завдання та не виконує діяльність, на яку не має дозволу або безпечної процедури. Надані речі використовує лише для роботи і після завершення повертає їх згідно з вказівками роботодавця.»
Не впевнені, чи процедура безпечна?
Не починайте. Запитайте Фіксачка в чаті підтримки або зверніться до підтримки — ніколи не виконуйте роботу, на яку не маєте дозволу або безпечної процедури.
Травма, шкода та перешкода
Це правило з вашого трудового договору (інформативний переклад — обов'язковою є чеська версія):
«Про травму, ледь не сталу аварію, небезпеку, шкоду, конфлікт, хворобу або неможливість завершити роботу працівник негайно повідомляє підтримку FixIt; у невідкладному випадку він спершу забезпечує безпеку та викликає допомогу. Відповідальність за шкоду не визначається автоматично на підставі рекламації клієнта, і без правової підстави нічого не вираховується з винагороди.»
Шкоду не вираховують автоматично
Те, що клієнт подав рекламацію, саме по собі не означає, що ви відповідаєте за шкоду. Відповідальність завжди оцінюється — і без правової підстави з вашої винагороди нічого не вираховується.
Як повідомити про надзвичайну подію
Найшвидший шлях — Фіксачек, чат підтримки, який завжди під рукою в застосунку. Напишіть йому, що сталося; Фіксачек знає, на якому екрані ви перебуваєте, тож одразу пов'яже повідомлення із замовленням, над яким ви працюєте, і передасть його команді FixIt.
Відкрийте чат із Фіксачком
Торкніться плаваючої бульбашки Фіксачка — вона доступна на кожному екрані застосунку.
Опишіть, що сталося
Травма, ледь не стала аварія, небезпека, шкода, конфлікт, хвороба або неможливість завершити роботу — достатньо власними словами. Можете додати й фотографії.
Фіксачек запише повідомлення та передасть його
Повідомлення буде збережено, команда FixIt отримає негайне сповіщення та зв'яжеться з вами. У серйозних ситуаціях Фіксачек одразу покаже вам екстрені контакти.
Екстрені контакти
У разі травми чи іншої загрози здоров'ю або життю спершу забезпечте безпеку та телефонуйте до служби швидкої допомоги 155 або на єдиний номер екстреної допомоги 112.
Потім повідомте FixIt — телефоном +420 702 140 894 або +420 735 124 376, електронною поштою company@fixit.app, або через Фіксачка в застосунку.
Спершу безпека та допомога, потім повідомлення
Швидка допомога 155 · Екстрена лінія 112. Повідомте FixIt одразу після цього — повідомлення в застосунку ніколи не має пріоритету над викликом допомоги.
Часті запитання
- Чи треба повідомляти навіть про дрібну ледь не сталу аварію, якщо нікому нічого не сталося?
- Так. Згідно з договором це подія, про яку ви негайно повідомляєте підтримку FixIt — саме завдяки таким повідомленням наступного разу можна запобігти справжній травмі. Достатньо кількох речень Фіксачкові в чаті.
- Клієнт стверджує, що я щось пошкодив. Це вирахують з моєї виплати?
- Автоматично — ні. Відповідальність за шкоду не визначається лише на підставі рекламації клієнта, і без правової підстави з винагороди нічого не вираховується. Якнайшвидше повідомте про подію та опишіть, що сталося — команда FixIt її оцінить.
- Що робити, якщо я не можу завершити роботу — наприклад, через хворобу?
- Неможливість завершити роботу — це також подія, про яку ви негайно повідомляєте підтримку FixIt. Напишіть Фіксачкові, що сталося, і ви домовитеся про подальші кроки.
- Клієнт хоче від мене додаткову роботу, на яку я не маю навчання. Чи можу я її виконати?
- Ні. Згідно з договором ви не виконуєте діяльність, на яку не маєте дозволу або безпечної процедури, і не заходите у простір поза межами узгодженого завдання. Повідомте про запит клієнта підтримку — вона обговорить із ним розширення замовлення, якщо це можливо.
Примітка
Цитовані частини є перекладом трудового договору; обов'язковою є чеська версія. Решта сторінки — інформативний огляд, а не юридична консультація.