Загальні умови використання

Чинне з: 10 серпня 2026 р.

I. Вступні положення

1.1 Ідентифікація оператора

Оператор платформи: FixIt App s.r.o. ІПН (IČO): 23725681 Штаб-квартира: Прага, Чеська Республіка Електронна пошта: legal@fixit.app Електронна пошта: info@fixit.app Телефон: +420 702 140 894

Реєстрація: Компанія зареєстрована в Торговому реєстрі, який веде Муніципальний суд у Празі.

1.2 Предмет регулювання

Ці Загальні умови використання (далі "ЗУВ" або "Умови") регулюють:

Використання онлайн-платформи FixIt (веб-сайт та мобільний додаток)
Права та обовʼязки Оператора, Майстрів та Замовників
Посередництво в наданні послуг між незалежними Майстрами та Замовниками
Надання послуг у режимі негайного виклику (REALTIME), які для Замовника забезпечує Оператор за допомогою власних Працівників

Особливе регулювання для Працівників: Відносини між Оператором та Працівниками, яких Оператор наймає на підставі угоди про виконання роботи (DPP) або угоди про трудову діяльність (DPČ), регулюються укладеною трудовою угодою та окремим документом Умови співпраці та захист персональних даних для працівників. Ці ЗУВ на зазначені трудові відносини не поширюються.

1.3 Правова основа

Ці ЗУВ відповідають:

Закону № 89/2012 Зб., Цивільний кодекс
Закону № 634/1992 Зб., про захист споживачів
Закону № 480/2004 Зб., про деякі послуги інформаційного суспільства
Регламенту ЄС 2022/2065 (Digital Services Act – DSA)
Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR) та Закону № 110/2019 Зб., про обробку персональних даних
Закону № 262/2006 Зб., Кодекс законів про працю (для трудових відносин із Працівниками)

II. Визначення термінів

Платформа означає веб-сайт www.fixit.app та мобільний додаток FixIt, які забезпечують звʼязок між Майстрами та Замовниками, а також розміщення й обробку замовлень.

Оператор означає компанію FixIt App s.r.o., яка керує Платформою.

Майстер (Ремісник / Партнер) означає незалежну фізичну або юридичну особу, що займається підприємницькою діяльністю у сфері надання послуг (електрик, сантехнік, слюсар, маляр, прибирання тощо), яка зареєстрована на Платформі та пропонує послуги в режимах MARKETPLACE PRO, MARKETPLACE QUICK і планових замовлень (SCHEDULED). Майстер не є працівником Оператора.

Працівник означає фізичну особу, яку Оператор наймає на підставі угоди про виконання роботи (DPP) або угоди про трудову діяльність (DPČ) з метою виконання замовлень у режимі негайного виклику (REALTIME). Стосовно цих замовлень Оператор є роботодавцем Працівника.

Замовник означає фізичну або юридичну особу, яка замовляє послуги через Платформу.

Споживач означає особу, яка при укладенні договору не діє в рамках своєї підприємницької діяльності (§ 419 Цивільного кодексу).

Замовлення означає запит Замовника на конкретну послугу, оброблений на Платформі.

Договір про надання послуг означає договір на надання конкретної послуги, укладений або (a) безпосередньо між незалежним Майстром та Замовником, або (b) між Оператором та Замовником у замовленнях у режимі REALTIME.

Обліковий запис користувача означає обліковий запис, створений Майстром, Працівником або Замовником під час реєстрації на Платформі.

III. Характер Платформи та роль Оператора

3.1 Подвійна роль Оператора

Оператор виступає у двох різних ролях залежно від типу замовлення. Це розмежування є ключовим для визначення прав та відповідальності.

A. Оператор як посередник (режими MARKETPLACE PRO, MARKETPLACE QUICK та планові замовлення SCHEDULED)

У цих замовленнях FixIt є онлайн-маркетплейсом – посередницькою платформою у значенні Digital Services Act (DSA). Послугу надає незалежний Майстер від власного імені та під власну відповідальність.

У цій ролі Оператор:

забезпечує посередництво контакту між незалежними Майстрами та Замовниками,
надає технологічну платформу,
не є стороною Договору про надання послуг,
не є роботодавцем Майстра.

B. Оператор як постачальник послуги за допомогою власних Працівників (режим REALTIME)

У замовленнях у режимі негайного виклику виконання забезпечує Працівник, якого наймає Оператор на підставі угоди про виконання роботи (DPP) або угоди про трудову діяльність (DPČ). Стосовно цих Працівників компанія FixIt App s.r.o. є офіційним роботодавцем: укладає трудові угоди, нараховує заробітну плату, сплачує внески та подає звіти до Чеського управління соціального забезпечення (ČSSZ) і податкового органу.

3.2 Розподіл відповідальності

A. Відповідальність незалежного Майстра (MARKETPLACE PRO / QUICK / SCHEDULED)

Незалежний Майстер несе виключну відповідальність за:

якість наданих послуг,
дотримання термінів та домовленостей із Замовником,
власне страхування та право на підприємницьку діяльність,
дотримання правових приписів та безпеки праці,
рекламації та гарантії на свої послуги.

B. Відповідальність Замовника

Замовник несе відповідальність за:

надання точної інформації про замовлення,
сплату узгодженої ціни,
забезпечення доступу до місця виконання,
дотримання узгоджених умов.

C. Відповідальність Оператора

Оператор несе відповідальність за:

роботу та функціональність Платформи,
обробку платежів, що здійснюються через Платформу,
захист персональних даних,
модерацію контенту відповідно до DSA,
у замовленнях у режимі REALTIME також за виконання, здійснене власними Працівниками, в обсязі відповідальності постачальника послуги.

У посередницьких замовленнях (PRO / QUICK / SCHEDULED) Оператор НЕ несе відповідальності за:

якість послуг, наданих незалежними Майстрами,
шкоду, що виникла у звʼязку з наданням їхніх послуг,
спори між Майстром та Замовником,
правдивість інформації, наведеної Майстрами чи Замовниками.

IV. Реєстрація та Обліковий запис користувача

4.1 Умови реєстрації

Зареєструватися може:

Особа старше 18 років
Юридична особа через уповноваженого представника

Під час реєстрації Майстра необхідно надати:

Імʼя та прізвище / Комерційну назву
Електронну пошту та номер телефону
ІПН (IČO), ІПН платника ПДВ (DIČ) (для підприємців)
Документ про право на підприємницьку діяльність
Дані про надані послуги
Фотографію профілю (рекомендовано)

Під час реєстрації Працівника (режим REALTIME) додатково до наведеного вище відбувається перевірка особи та збір даних, необхідних для трудових відносин; подробиці регулює документ Умови співпраці та захист персональних даних для працівників.

Під час реєстрації Замовника необхідно надати:

Імʼя та прізвище
Електронну пошту та номер телефону

4.2 Перевірка особи (Bank iD)

Для перевірки особи Майстрів та Працівників Оператор використовує сервіс Bank iD (банківська ідентифікація). Обсяг обробки даних, отриманих через Bank iD, описано в Політиці конфіденційності та в Умовах співпраці для працівників.

4.3 Обовʼязки Користувача

Користувач зобовʼязується:

надавати правдиві та актуальні дані,
захищати свої облікові дані,
не використовувати Платформу з незаконною метою,
не надавати третім особам доступ до свого облікового запису,
дотримуватися цих ЗУВ та правових приписів.

4.4 Призупинення або скасування облікового запису

Оператор може призупинити або скасувати Обліковий запис користувача у випадку:

порушення цих ЗУВ,
шахрайської поведінки,
повторюваних скарг на якість послуг,
ненадання сприяння під час перевірки особи,
недотримання правових приписів.

V. Функціонування Платформи

5.1 Типи замовлень

A. Негайні замовлення – REALTIME (негайний виклик)

Замовник публікує замовлення з вимогою негайного вирішення.
Замовлення приймає доступний Працівник; перше прийняття запускає активний перебіг замовлення.
Виконання забезпечує Оператор за допомогою власного Працівника (див. ст. III п. B).

B. Планові замовлення – SCHEDULED

Замовник розміщує замовлення з конкретним терміном.
Незалежний Майстер підтверджує доступність і термін; прийняттям виникають прямі договірні відносини між Майстром та Замовником.

C. MARKETPLACE QUICK

Менші публічні замовлення з фіксованою ціною, що їх виконують незалежні Майстри.

D. MARKETPLACE PRO (тендерне провадження)

Складніші замовлення; незалежні Майстри подають пропозиції.
Замовник обирає за рейтингом, ціною та відгуками.
Платежі за MARKETPLACE PRO у поточній версії здійснюються поза Платформою (безпосередньо між Замовником та Майстром).

5.2 Процес замовлення

Розміщення замовлення: Замовник створює запит з описом послуги.
Реакція/призначення: Доступні Майстри реагують чи пропонують, або в REALTIME призначається Працівник.
Вибір / прийняття: Замовник обирає Майстра, відповідно замовлення приймається.
Укладення договору: Виникають договірні відносини згідно зі ст. II та III.
Надання послуги.
Оцінювання: Обидві сторони можуть взаємно оцінити одна одну.

5.3 Відображення та ранжування пропозицій

Майстри та Працівники відображаються й ранжуються на основі поєднання факторів, зокрема рейтингу від замовників, швидкості реакції, рівня завершення замовлень та відстані від місця замовлення.

Майстри та Працівники не можуть платити за краще місце в рейтингу.

5.4 Інформація про статус продавця

Чи є Майстер підприємцем? Кожен незалежний Майстер має у профілі зазначений статус:

Перевірений підприємець (ІПН, ІПН платника ПДВ, ліцензія на підприємницьку діяльність)
Непідприємець – фізична особа без ліцензії на підприємницьку діяльність

Важливо для Замовників-споживачів: Якщо ви укладаєте договір з незалежним Майстром, який не є підприємцем, до вас не застосовуються права споживача згідно із Законом № 634/1992 Зб. (наприклад, право відмовитися від договору протягом 14 днів). У замовленнях у режимі REALTIME, які забезпечує Оператор, права споживача щодо Оператора застосовуються в обсязі, передбаченому правовими приписами.

VI. Платежі та ціни

6.1 Ціни на послуги

Ціну послуги встановлює Майстер (у посередницьких замовленнях), відповідно вона визначається за прейскурантом Оператора (у замовленнях REALTIME).

Ціна зазначається з урахуванням ПДВ, якщо постачальник є платником ПДВ.

6.2 Платіжний шлюз – Stripe

Платежі, що здійснюються через Платформу, обробляє постачальник платіжних послуг Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. та афілійовані компанії). Оператор використовує, зокрема, Stripe Connect (Express), Stripe Customers, Stripe Billing та Stripe Identity.

Платіжні картки та чутливі платіжні дані обробляє безпосередньо Stripe; Оператор не має доступу до повних номерів карток.
Майстри та партнери проходять перевірку (KYC) безпосередньо на розміщеному онбордингу Stripe; Оператор зберігає лише ідентифікатори облікових записів та ознаки правоможностей (capabilities).
Stripe сертифікований за стандартом PCI DSS.

Подробиці про обробку персональних даних описано в Політиці конфіденційності та на сторінці Обробники даних.

Платіж також може здійснюватися безпосередньо між Замовником та Майстром (готівкою, переказом) – зокрема в MARKETPLACE PRO.

6.3 Комісія Платформи

Оператор стягує комісію з кожного успішно завершеного замовлення, обробленого через Платформу.

Комісію сплачує Майстер, а не Замовник.
Комісія автоматично утримується під час платежу через Платформу.

6.4 Повернення коштів

До початку послуги: Повне повернення коштів.
Після початку послуги: Вирішення між Майстром/Оператором та Замовником.
Спір: Посередництво у вирішенні з боку Оператора.

6.5 Податкові документи (виставлення рахунків)

Податкові документи за замовленнями, оплаченими через Платформу, виставляє Оператор від імені та за рахунок Майстра на підставі письмового уповноваження згідно з § 28 абз. 7 Закону № 235/2004 Зб., про ПДВ. Постачальником послуги та особою, відповідальною за правильність даних у документі, у посередницьких замовленнях завжди є Майстер; у замовленнях REALTIME документ виставляє Оператор від власного імені.

Документ (рахунок) надсилається Замовнику електронною поштою (у форматі PDF та ISDOC) і доступний у додатку та на веб-сайті в розділі Документи.
Після оплати Замовник отримує підтвердження платежу; підтвердження не є податковим документом.
У разі повного повернення платежу виставляється коригувальний податковий документ.
У замовленнях категорії MARKETPLACE PRO виставлення рахунків відбувається поза Платформою – видача документа є виключною відповідальністю Майстра.

VII. Оцінювання та відгуки

7.1 Система оцінювання

Після завершення замовлення обидві сторони можуть взаємно оцінити одна одну (1–5 зірок) та написати відгук. Оцінка є взаємно прихованою (double-blind) до моменту, поки оцінку не внесуть обидві сторони або не спливе встановлений строк.

7.2 Правила для відгуків

Заборонені:

образливі, вульгарні або дискримінаційні коментарі,
неправдива інформація,
персональні дані третіх осіб,
спам і реклама.

Оператор має право видаляти відгуки, що порушують ці правила.

VIII. Захист персональних даних

Обробка персональних даних регулюється окремою Політикою конфіденційності. Обробку даних Працівників у трудових відносинах регулює документ Умови співпраці та захист персональних даних для працівників. Повний перелік обробників наведено на сторінці Обробники даних.

Ключові моменти:

Оператор є контролером персональних даних.
Дані обробляються відповідно до GDPR.
Хостинг здійснюється в ЄС (Hetzner, Німеччина).

IX. Права споживача

9.1 Відмова від договору (тільки для споживачів)

Споживач має право відмовитися від договору, укладеного дистанційно з підприємцем, протягом 14 днів без зазначення причини (§ 1829 Цивільного кодексу).

УВАГА: Це право не поширюється на:

договори з незалежними Майстрами, які не є підприємцями,
послуги, які вже були повністю надані за згодою споживача,
невідкладні ремонтні роботи (якщо споживач прямо попросив про негайне виконання).

9.2 Рекламація (тільки для споживачів)

Споживач має право пред'явити рекламацію щодо недоліків послуги підприємцю відповідно до § 1914 і наст. Цивільного кодексу.

Порядок рекламації:

Споживач пред'являє рекламацію постачальнику (Майстру, відповідно Оператору в замовленнях REALTIME).
Рекламація розглядається протягом 30 днів.
У разі спору Споживач може звернутися до Оператора.

9.3 Позасудове вирішення спорів

Споживач має право звернутися до Чеської торгової інспекції (Česká obchodní inspekce, www.coi.cz) для позасудового вирішення споживчого спору.

X. Відповідальність та обмеження відповідальності

10.1 Обмеження відповідальності Оператора

У посередницьких замовленнях Оператор не несе відповідальності за:

якість, безпеку або законність послуг, наданих незалежними Майстрами,
шкоду, що виникла під час надання їхніх послуг,
неспроможність Майстра виконати зобовʼязання,
спори між Майстром та Замовником,
втрату прибутку чи упущену вигоду,
збої, спричинені форс-мажором або технічними проблемами третіх сторін.

10.2 Максимальна відповідальність

У посередницьких замовленнях максимальна відповідальність Оператора обмежена сумою комісії, сплаченої за конкретне замовлення, якщо імперативний правовий припис не встановлює інше.

XI. Digital Services Act (DSA)

11.1 Повідомлення про незаконний контент

Користувачі можуть повідомити про незаконний контент через:

кнопку «Поскаржитися» біля профілю чи замовлення,
електронну пошту: legal@fixit.app.

11.2 Модерація контенту

Оператор розглядає повідомлення без невиправданої затримки і в разі порушення видаляє контент, призупиняє або скасовує обліковий запис та інформує користувача про рішення разом з обґрунтуванням.

11.3 Оскарження рішення

Якщо ви не згодні з рішенням про модерацію контенту, ви можете подати оскарження на legal@fixit.app протягом 14 днів.

11.4 Контактний пункт (DSA)

Контактний пункт для органів та користувачів згідно з DSA: Електронна пошта: legal@fixit.app

11.5 Прозорість

Оператор публікує звіти про прозорість відповідно до DSA.

XII. Зміни ЗУВ

Оператор залишає за собою право змінювати ці ЗУВ.

Про суттєві зміни ми повідомимо:

електронною поштою на зареєстровану адресу (щонайменше за 30 днів наперед),
повідомленням на Платформі.

Продовжуючи користуватися Платформою після набрання чинності новими ЗУВ, ви висловлюєте свою згоду з ними.

XIII. Припинення користування Платформою

13.1 Скасування облікового запису Користувачем

Користувач може будь-коли скасувати свій обліковий запис у налаштуваннях профілю або надіславши електронного листа на info@fixit.app. Для Працівників у чинних трудових відносинах застосовуються правила згідно з Умовами співпраці для працівників та Кодексом законів про працю.

13.2 Скасування облікового запису Оператором

Оператор може скасувати обліковий запис у разі порушення ЗУВ (див. ст. 4.4).

13.3 Наслідки припинення

Після припинення дії облікового запису:

ви втрачаєте доступ до Платформи,
ваші дані зберігаються згідно з Політикою конфіденційності, відповідно згідно із законними обовʼязками щодо трудових і податкових документів,
активні замовлення мають бути завершені або скасовані.

XIV. Вирішення спорів

14.1 Застосовне право

Ці ЗУВ регулюються правопорядком Чеської Республіки.

14.2 Підсудність

Спори вирішуються чеськими судами. У випадку Споживача компетентним є суд за місцем його проживання.

14.3 Альтернативне вирішення спорів

Споживач може скористатися позасудовим вирішенням спору через:

Чеську торгову інспекцію (Česká obchodní inspekce, www.coi.cz),
онлайн-платформу ЄС: ec.europa.eu/consumers/odr.

XV. Прикінцеві положення

15.1 Контактні дані

FixIt App s.r.o.

Електронна пошта: legal@fixit.app
Електронна пошта: info@fixit.app
Телефон: +420 702 140 894

Наглядові органи:

Захист споживачів: Чеська торгова інспекція (Česká obchodní inspekce, www.coi.cz)
Захист персональних даних: Управління захисту персональних даних (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz)
Координатор DSA: Чеське управління телекомунікацій (Český telekomunikační úřad, www.ctu.cz)

15.2 Дійсність та чинність

Ці ЗУВ набирають чинності з дня, зазначеного в заголовку документа.

Останнє оновлення: 10 липня 2026 р.