Všeobecné obchodné podmienky

Účinné od: 10. augusta 2026

I. Úvodné ustanovenia

1.1 Identifikácia prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ platformy: FixIt App s.r.o. IČO: 23725681 Sídlo: Praha, Česká republika E-mail: legal@fixit.app E-mail: info@fixit.app Telefón: +420 702 140 894

Registrácia: Spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri vedenom Městským soudem v Praze.

1.2 Predmet úpravy

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP" alebo "Podmienky") upravujú:

Používanie online platformy FixIt (webová stránka a mobilná aplikácia)
Práva a povinnosti Prevádzkovateľa, Poskytovateľov a Zákazníkov
Sprostredkovanie služieb medzi nezávislými Poskytovateľmi a Zákazníkmi
Poskytovanie služieb v režime okamžitého privolania (REALTIME), ktoré pre Zákazníka zabezpečuje Prevádzkovateľ prostredníctvom vlastných Pracovníkov

Osobitná úprava pre Pracovníkov: Vzťah medzi Prevádzkovateľom a Pracovníkmi, ktorých Prevádzkovateľ zamestnáva na základe dohody o provedení práce (DPP) alebo dohody o pracovní činnosti (DPČ), sa riadi uzavretou pracovnoprávnou dohodou a samostatným dokumentom Podmienky spolupráce a ochrana osobných údajov pre pracovníkov. Tieto VOP sa na uvedený pracovnoprávny vzťah nevzťahujú.

1.3 Právny rámec

Tieto VOP sú v súlade s:

Zákonom č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
Zákonom č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
Zákonom č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti
Nariadením EÚ 2022/2065 (Digital Services Act – DSA)
Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů
Zákonom č. 262/2006 Sb., zákoník práce (pre pracovnoprávny vzťah s Pracovníkmi)

II. Definície pojmov

Platforma znamená webovú stránku www.fixit.app a mobilnú aplikáciu FixIt, ktoré umožňujú spojenie medzi Poskytovateľmi a Zákazníkmi a zadávanie a spracovanie zákaziek.

Prevádzkovateľ znamená spoločnosť FixIt App s.r.o., ktorá prevádzkuje Platformu.

Poskytovateľ (Remeselník / Partner) znamená nezávislú fyzickú alebo právnickú osobu podnikajúcu v oblasti poskytovania služieb (elektrikár, inštalatér, zámočník, maliar, upratovanie a pod.), ktorá je registrovaná na Platforme a ponúka služby v režimoch MARKETPLACE PRO, MARKETPLACE QUICK a plánovaných zákaziek (SCHEDULED). Poskytovateľ nie je zamestnancom Prevádzkovateľa.

Pracovník znamená fyzickú osobu, ktorú Prevádzkovateľ zamestnáva na základe dohody o provedení práce (DPP) alebo dohody o pracovní činnosti (DPČ) za účelom plnenia zákaziek v režime okamžitého privolania (REALTIME). Vo vzťahu k týmto zákazkám je Prevádzkovateľ zamestnávateľom Pracovníka.

Zákazník znamená fyzickú alebo právnickú osobu, ktorá prostredníctvom Platformy objednáva služby.

Spotrebiteľ znamená osobu, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti (§ 419 občanského zákoníku).

Zákazka znamená dopyt Zákazníka po konkrétnej službe spracovaný na Platforme.

Zmluva o poskytnutí služby znamená zmluvu na poskytnutie konkrétnej služby uzavretú buď (a) priamo medzi nezávislým Poskytovateľom a Zákazníkom, alebo (b) medzi Prevádzkovateľom a Zákazníkom pri zákazkách v režime REALTIME.

Používateľský účet znamená účet vytvorený Poskytovateľom, Pracovníkom alebo Zákazníkom pri registrácii na Platforme.

III. Charakter Platformy a rola Prevádzkovateľa

3.1 Dvojaká rola Prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ vystupuje v dvoch odlišných rolách podľa typu zákazky. Toto rozlíšenie je zásadné pre určenie práv a zodpovednosti.

A. Prevádzkovateľ ako sprostredkovateľ (režimy MARKETPLACE PRO, MARKETPLACE QUICK a plánované zákazky SCHEDULED)

Pri týchto zákazkách je FixIt online marketplace – sprostredkovateľská platforma v zmysle Digital Services Act (DSA). Službu poskytuje nezávislý Poskytovateľ vlastným menom a na vlastnú zodpovednosť.

V tejto role Prevádzkovateľ:

sprostredkúva kontakt medzi nezávislými Poskytovateľmi a Zákazníkmi,
poskytuje technologickú platformu,
nie je stranou Zmluvy o poskytnutí služby,
nie je zamestnávateľom Poskytovateľa.

B. Prevádzkovateľ ako poskytovateľ služby prostredníctvom vlastných Pracovníkov (režim REALTIME)

Pri zákazkách v režime okamžitého privolania zabezpečuje plnenie Pracovník, ktorého Prevádzkovateľ zamestnáva na základe dohody o provedení práce (DPP) alebo dohody o pracovní činnosti (DPČ). Vo vzťahu k týmto Pracovníkom je FixIt App s.r.o. štatutárnym zamestnávateľom: uzatvára pracovnoprávne dohody, spracúva mzdy, odvádza odvody a podáva hlásenia České správě sociálního zabezpečení (ČSSZ) a finančnímu úřadu.

3.2 Rozdelenie zodpovedností

A. Zodpovednosť nezávislého Poskytovateľa (MARKETPLACE PRO / QUICK / SCHEDULED)

Nezávislý Poskytovateľ je výlučne zodpovedný za:

kvalitu poskytovaných služieb,
dodržanie termínov a dohôd so Zákazníkom,
vlastné poistenie a oprávnenie na podnikanie,
dodržiavanie právnych predpisov a bezpečnosti práce,
reklamácie a záruky na svoje služby.

B. Zodpovednosť Zákazníka

Zákazník je zodpovedný za:

poskytnutie presných informácií o zákazke,
uhradenie dohodnutej ceny,
umožnenie prístupu na miesto plnenia,
dodržanie dohodnutých podmienok.

C. Zodpovednosť Prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ je zodpovedný za:

prevádzku a funkčnosť Platformy,
spracovanie platieb vykonávaných cez Platformu,
ochranu osobných údajov,
moderáciu obsahu v súlade s DSA,
pri zákazkách v režime REALTIME rovnako za plnenie poskytnuté vlastnými Pracovníkmi, a to v rozsahu zodpovednosti poskytovateľa služby.

Pri sprostredkovaných zákazkách (PRO / QUICK / SCHEDULED) Prevádzkovateľ NIE JE zodpovedný za:

kvalitu služieb poskytovaných nezávislými Poskytovateľmi,
škody vzniknuté v súvislosti s poskytovaním ich služieb,
spory medzi Poskytovateľom a Zákazníkom,
pravdivosť informácií uvedených Poskytovateľmi či Zákazníkmi.

IV. Registrácia a Používateľský účet

4.1 Podmienky registrácie

Registrovať sa môže:

Osoba staršia ako 18 rokov
Právnická osoba prostredníctvom oprávneného zástupcu

Pri registrácii Poskytovateľa je nutné poskytnúť:

Meno a priezvisko / Obchodný názov
E-mail a telefónne číslo
IČO, DIČ (u podnikateľov)
Doklad o oprávnení na podnikanie
Údaje o poskytovaných službách
Fotografiu profilu (odporúčané)

Pri registrácii Pracovníka (režim REALTIME) prebieha nad rámec vyššie uvedeného overenie totožnosti a zhromaždenie údajov nevyhnutných pre pracovnoprávny vzťah; podrobnosti upravuje dokument Podmienky spolupráce a ochrana osobných údajov pre pracovníkov.

Pri registrácii Zákazníka je nutné poskytnúť:

Meno a priezvisko
E-mail a telefónne číslo

4.2 Overenie totožnosti (Bank iD)

Na overenie totožnosti Poskytovateľov a Pracovníkov využíva Prevádzkovateľ službu Bank iD (bankovná identita). Rozsah spracovania údajov získaných cez Bank iD opisujú Zásady ochrany osobných údajov a Podmienky spolupráce pre pracovníkov.

4.3 Povinnosti Používateľa

Používateľ sa zaväzuje:

poskytovať pravdivé a aktuálne údaje,
chrániť svoje prihlasovacie údaje,
nepoužívať Platformu na nezákonné účely,
neposkytovať tretím osobám prístup k svojmu účtu,
dodržiavať tieto VOP a právne predpisy.

4.4 Pozastavenie alebo zrušenie účtu

Prevádzkovateľ môže pozastaviť alebo zrušiť Používateľský účet v prípade:

porušenia týchto VOP,
podvodného konania,
opakovaných sťažností na kvalitu služieb,
neposkytnutia súčinnosti pri overovaní totožnosti,
nedodržiavania právnych predpisov.

V. Fungovanie Platformy

5.1 Typy zákaziek

A. Okamžité zákazky – REALTIME (okamžité privolanie)

Zákazník zverejní zákazku s požiadavkou na okamžité riešenie.
Zákazku prijíma dostupný Pracovník; prvé prijatie spúšťa aktívny priebeh zákazky.
Plnenie zabezpečuje Prevádzkovateľ prostredníctvom vlastného Pracovníka (viď čl. III písm. B).

B. Plánované zákazky – SCHEDULED

Zákazník zadá zákazku s konkrétnym termínom.
Nezávislý Poskytovateľ potvrdí dostupnosť a termín; prijatím vzniká priamy zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Zákazníkom.

C. MARKETPLACE QUICK

Menšie verejné zákazky s pevnou cenou plnené nezávislými Poskytovateľmi.

D. MARKETPLACE PRO (ponukové konanie)

Zložitejšie zákazky; nezávislí Poskytovatelia podávajú ponuky.
Zákazník vyberá podľa hodnotenia, ceny a recenzií.
Platby pri MARKETPLACE PRO prebiehajú v aktuálnej verzii mimo Platformy (priamo medzi Zákazníkom a Poskytovateľom).

5.2 Proces objednávky

Zadanie zákazky: Zákazník vytvorí dopyt s popisom služby.
Reakcia/priradenie: Dostupní Poskytovatelia reagujú či ponúkajú, alebo je pri REALTIME priradený Pracovník.
Výber / prijatie: Zákazník vyberie Poskytovateľa, resp. je zákazka prijatá.
Uzavretie zmluvy: Vzniká zmluvný vzťah podľa čl. II a III.
Poskytnutie služby.
Hodnotenie: Obe strany môžu vzájomne ohodnotiť.

5.3 Zobrazovanie a radenie ponúk

Poskytovatelia a Pracovníci sú zobrazovaní a radení na základe kombinácie faktorov, najmä hodnotenia od zákazníkov, rýchlosti reakcie, miery dokončenia zákaziek a vzdialenosti od miesta zákazky.

Poskytovatelia ani Pracovníci nemôžu platiť za lepšiu pozíciu v rebríčku.

5.4 Informácie o statuse predávajúceho

Je Poskytovateľ podnikateľ? Každý nezávislý Poskytovateľ má v profile uvedený status:

Overený podnikateľ (IČO, DIČ, živnostenské oprávnenie)
Nepodnikateľ – fyzická osoba bez živnostenského oprávnenia

Dôležité pre Zákazníkov-spotrebiteľov: Ak uzatvárate zmluvu s nezávislým Poskytovateľom, ktorý nie je podnikateľ, nevzťahujú sa na vás práva spotrebiteľa podľa zákona č. 634/1992 Sb. (napr. právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní). Pri zákazkách v režime REALTIME, ktoré zabezpečuje Prevádzkovateľ, sa práva spotrebiteľa voči Prevádzkovateľovi uplatnia v rozsahu podľa právnych predpisov.

VI. Platby a ceny

6.1 Ceny služieb

Cenu služby stanovuje Poskytovateľ (pri sprostredkovaných zákazkách), resp. je určená podľa cenníka Prevádzkovateľa (pri zákazkách REALTIME).

Cena je uvedená vrátane DPH, ak je dodávateľ platiteľom DPH.

6.2 Platobná brána – Stripe

Platby vykonávané cez Platformu spracúva poskytovateľ platobných služieb Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. a pridružené spoločnosti). Prevádzkovateľ využíva najmä Stripe Connect (Express), Stripe Customers, Stripe Billing a Stripe Identity.

Platobné karty a citlivé platobné údaje spracúva priamo Stripe; Prevádzkovateľ k úplným číslam kariet nemá prístup.
Poskytovatelia a partneri prechádzajú overením (KYC) priamo na hostovanom onboardingu Stripe; Prevádzkovateľ uchováva iba identifikátory účtov a príznaky spôsobilosti (capabilities).
Stripe je certifikovaný podľa štandardu PCI DSS.

Podrobnosti o spracovaní osobných údajov opisujú Zásady ochrany osobných údajov a stránka Spracovatelia údajov.

Platba môže rovnako prebiehať priamo medzi Zákazníkom a Poskytovateľom (v hotovosti, prevodom) – najmä pri MARKETPLACE PRO.

6.3 Provízia Platformy

Prevádzkovateľ si účtuje províziu z každej úspešne dokončenej zákazky spracovanej cez Platformu.

Províziu hradí Poskytovateľ, nie Zákazník.
Provízia je automaticky stiahnutá pri platbe cez Platformu.

6.4 Vrátenie peňazí

Pred začatím služby: Plná refundácia.
Po začatí služby: Riešenie medzi Poskytovateľom/Prevádzkovateľom a Zákazníkom.
Spor: Sprostredkovanie riešenia Prevádzkovateľom.

6.5 Daňové doklady (fakturácia)

Daňové doklady k zákazkám hradeným cez Platformu vystavuje Prevádzkovateľ v mene a na účet Poskytovateľa na základe písomného splnomocnenia podľa § 28 odst. 7 zákona č. 235/2004 Sb., o DPH. Dodávateľom služby a osobou zodpovednou za správnosť údajov na doklade je pri sprostredkovaných zákazkách vždy Poskytovateľ; pri zákazkách REALTIME vystavuje doklad Prevádzkovateľ vlastným menom.

Doklad (faktúra) je Zákazníkovi zaslaný e-mailom (vo formáte PDF a ISDOC) a je dostupný v aplikácii a na webe v sekcii Doklady.
Po úhrade obdrží Zákazník potvrdenie o platbe; potvrdenie nie je daňovým dokladom.
Pri vrátení platby v plnej výške je vystavený opravný daňový doklad.
Pri zákazkách kategórie MARKETPLACE PRO prebieha fakturácia mimo Platformy – vystavenie dokladu je výlučnou zodpovednosťou Poskytovateľa.

VII. Hodnotenie a recenzie

7.1 Systém hodnotenia

Po dokončení zákazky môžu obe strany vzájomne ohodnotiť (1–5 hviezdičiek) a napísať recenziu. Hodnotenie je obojstranne skryté (double-blind) do doby, než hodnotenie vložia obe strany alebo uplynie lehota.

7.2 Pravidlá pre recenzie

Zakázané sú:

urážlivé, vulgárne alebo diskriminačné komentáre,
nepravdivé informácie,
osobné údaje tretích osôb,
spam a reklama.

Prevádzkovateľ má právo odstrániť recenzie porušujúce tieto pravidlá.

VIII. Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov sa riadi samostatnými Zásadami ochrany osobných údajov. Spracovanie údajov Pracovníkov v pracovnoprávnom vzťahu upravuje dokument Podmienky spolupráce a ochrana osobných údajov pre pracovníkov. Úplný zoznam spracovateľov je uvedený na stránke Spracovatelia údajov.

Kľúčové body:

Prevádzkovateľ je správcom osobných údajov.
Údaje spracúvame v súlade s GDPR.
Hosting prebieha v EÚ (Hetzner, Nemecko).

IX. Práva spotrebiteľa

9.1 Odstúpenie od zmluvy (iba pre spotrebiteľa)

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej dištančne s podnikateľom do 14 dní bez udania dôvodu (§ 1829 občanského zákoníku).

POZOR: Toto právo sa nevzťahuje na:

zmluvy s nezávislými Poskytovateľmi, ktorí nie sú podnikateľmi,
služby, ktoré už boli úplne poskytnuté so súhlasom spotrebiteľa,
naliehavé opravy (ak spotrebiteľ výslovne požiadal o okamžité vykonanie).

9.2 Reklamácia (iba pre spotrebiteľa)

Spotrebiteľ má právo reklamovať vady služby u podnikateľa v súlade s § 1914 a nasl. občanského zákoníku.

Postup reklamácie:

Spotrebiteľ uplatní reklamáciu u dodávateľa (Poskytovateľa, resp. Prevádzkovateľa pri REALTIME zákazkách).
Reklamácia je vybavená do 30 dní.
V prípade sporu môže Spotrebiteľ kontaktovať Prevádzkovateľa.

9.3 Mimosúdne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) pre mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu.

X. Zodpovednosť a obmedzenie zodpovednosti

10.1 Obmedzenie zodpovednosti Prevádzkovateľa

Pri sprostredkovaných zákazkách Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za:

kvalitu, bezpečnosť alebo zákonnosť služieb poskytovaných nezávislými Poskytovateľmi,
škody vzniknuté pri poskytovaní ich služieb,
neschopnosť Poskytovateľa dostáť záväzkom,
spory medzi Poskytovateľom a Zákazníkom,
stratu zisku či ušlý zisk,
výpadky spôsobené vyššou mocou alebo technickými problémami tretích strán.

10.2 Maximálna zodpovednosť

Pri sprostredkovaných zákazkách je maximálna zodpovednosť Prevádzkovateľa obmedzená na výšku provízie zaplatenej za konkrétnu zákazku, ak kogentný právny predpis nestanoví inak.

XI. Digital Services Act (DSA)

11.1 Oznamovanie nezákonného obsahu

Používatelia môžu oznámiť nezákonný obsah prostredníctvom:

tlačidla „Nahlásiť" pri profile alebo zákazke,
e-mailu: legal@fixit.app.

11.2 Moderácia obsahu

Prevádzkovateľ posúdi oznámenie bez zbytočného odkladu a v prípade porušenia odstráni obsah, pozastaví alebo zruší účet a informuje používateľa o rozhodnutí spolu s odôvodnením.

11.3 Odvolanie proti rozhodnutiu

Ak nesúhlasíte s rozhodnutím o moderácii obsahu, môžete podať odvolanie na legal@fixit.app do 14 dní.

11.4 Kontaktné miesto (DSA)

Kontaktné miesto pre orgány a používateľov podľa DSA: E-mail: legal@fixit.app

11.5 Transparentnosť

Prevádzkovateľ zverejňuje správy o transparentnosti v súlade s DSA.

XII. Zmeny VOP

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP meniť.

O významných zmenách budeme informovať:

e-mailom na registrovanú adresu (minimálne 30 dní vopred),
oznámením na Platforme.

Pokračovaním v používaní Platformy po nadobudnutí účinnosti nových VOP vyjadrujete súhlas s nimi.

XIII. Ukončenie používania Platformy

13.1 Zrušenie účtu Používateľom

Používateľ môže kedykoľvek zrušiť svoj účet v nastavení profilu alebo zaslaním e-mailu na info@fixit.app. U Pracovníkov v aktívnom pracovnoprávnom vzťahu sa uplatnia pravidlá podľa Podmienok spolupráce pre pracovníkov a zákoníku práce.

13.2 Zrušenie účtu Prevádzkovateľom

Prevádzkovateľ môže zrušiť účet v prípade porušenia VOP (viď čl. 4.4).

13.3 Následky ukončenia

Po ukončení účtu:

stratíte prístup k Platforme,
vaše dáta budú uchovávané podľa Zásad ochrany osobných údajov, resp. podľa zákonných povinností pri pracovnoprávnych a daňových dokumentoch,
aktívne zákazky musia byť dokončené alebo zrušené.

XIV. Riešenie sporov

14.1 Rozhodné právo

Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Českej republiky.

14.2 Príslušnosť súdov

Spory budú riešené českými súdmi. V prípade Spotrebiteľa je príslušný súd podľa jeho bydliska.

14.3 Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ môže využiť mimosúdne riešenie sporu prostredníctvom:

České obchodní inspekce (www.coi.cz),
online platformy EÚ: ec.europa.eu/consumers/odr.

XV. Záverečné ustanovenia

15.1 Kontaktné údaje

FixIt App s.r.o.

E-mail: legal@fixit.app
E-mail: info@fixit.app
Telefón: +420 702 140 894

Dozorné orgány:

Ochrana spotrebiteľa: Česká obchodní inspekce (www.coi.cz)
Ochrana osobných údajov: Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz)
DSA koordinátor: Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz)

15.2 Platnosť a účinnosť

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom uvedeným v záhlaví dokumentu.

Posledná aktualizácia: 10. júla 2026