Všeobecné obchodné podmienky platformy FixIt

Verzia: 2026-08-01

Účinnosť: od 1. augusta 2026

Toto je preklad českého právneho zdroja. Ak sa preklady líšia, v rozsahu dovolenom kogentným právom má prednosť česká verzia.

I. Kto sme a na čo sa Podmienky vzťahujú

1. Prevádzkovateľ

Platformu FixIt prevádzkuje:

FixIt.app s.r.o.

• IČO: 23725681
• Sídlo: Choratická 2734/6, Záběhlice, 141 00 Praha 4, Česká republika
• Zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, sp. zn. C 431892
• E-mail pre bežnú komunikáciu: info@fixit.app
• E-mail pre právne a DSA záležitosti: legal@fixit.app
• Telefón: +420 702 140 894

Ďalej len „FixIt“, „Prevádzkovateľ“ alebo „my“.

2. Rozsah Podmienok

Tieto všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“ alebo „VOP“) upravujú:

1. používanie webu, mobilnej aplikácie a súvisiacich služieb FixIt („Platforma“);
2. vytváranie a správu používateľského účtu;
3. sprostredkovanie zákaziek medzi zákazníkmi a nezávislými podnikateľmi;
4. zákazky, pri ktorých je dodávateľom služby priamo FixIt a plnenie zabezpečuje jeho pracovník;
5. platby, poplatky, doklady, hodnotenia, obsah a riešenie sporov na Platforme.

Pracovnoprávny vzťah medzi FixIt a pracovníkom na DPP alebo DPČ sa riadi príslušnou dohodou a samostatnými Podmienkami spolupráce a ochrany osobných údajov pre pracovníkov. Tieto VOP nenahrádzajú pracovnú zmluvu ani pracovnoprávnu dohodu.

3. Základné pojmy

Zákazník je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom Platformy dopytuje alebo objednáva službu.

Spotrebiteľ je Zákazník, ktorý mimo rámca svojho podnikania alebo samostatného výkonu povolania uzatvára zmluvu s podnikateľom.

Nezávislý poskytovateľ je podnikajúca fyzická alebo právnická osoba s IČO, ktorá ponúka služby vo vlastnom mene, na vlastný účet a zodpovednosť. Môže ísť aj o spoločnosť, v ktorej mene na Platforme koná jej pracovník.

Pracovník FixIt je fyzická osoba zamestnaná FixIt na základe DPP alebo DPČ, ktorá môže plniť iba zákazky sprístupnené pre zamestnaneckú koľaj FixIt.

Zákazka je požiadavka Zákazníka na konkrétnu službu zadaná na Platforme.

Zmluva o službe je zmluva o vykonaní konkrétnej Zákazky. Podľa koľaje Zákazky ju Zákazník uzatvára buď s FixIt, alebo s Nezávislým poskytovateľom.

Poplatok Platformy je odmena FixIt za sprostredkovanie, prevádzku Platformy alebo spracovanie platby. Jeho platiteľ a spôsob výpočtu sa líšia podľa režimu Zákazky.

II. Dve úlohy FixIt a určenie dodávateľa

4. FixIt ako priamy dodávateľ

FixIt je priamym dodávateľom Služby iba vtedy, keď detail Zákazky pred jej prijatím alebo potvrdením výslovne uvádza, že:

• Zákazku plní Pracovník FixIt v zamestnaneckej koľaji; a
• dodávateľom voči Zákazníkovi je FixIt.app s.r.o.

V súčasnom modeli ide o vybrané menšie Zákazky v režime MARKETPLACE QUICK („QUICK“). FixIt v takom prípade:

• uzatvára Zmluvu o službe so Zákazníkom vo vlastnom mene;
• určuje, ktorému spôsobilému Pracovníkovi FixIt Zákazku ponúkne;
• organizuje prácu a zodpovedá za jej vykonanie voči Zákazníkovi;
• prijíma platbu od Zákazníka;
• vystavuje doklad vo vlastnom mene; a
• vypláca Pracovníkovi FixIt pracovnoprávnu odmenu prostredníctvom mzdového procesu.

Zákazník objednáva výsledok opísaný v Zákazke, nie pracovnú silu. Nie je zamestnávateľom ani „používateľom“ Pracovníka FixIt, nerozvrhuje mu pracovný čas a nesmie mu prideľovať inú prácu nad rámec prijatej Zákazky. Zákazník môže spresniť požadovaný výsledok, podmienky na mieste a bezpečnostné informácie. Pokyny k organizácii práce, ktoré by zodpovedali riadeniu zamestnanca, patria FixIt.

5. FixIt ako sprostredkovateľ

Ak detail Zákazky označuje ako dodávateľa Nezávislého poskytovateľa, FixIt poskytuje online trhovisko a technologické, komunikačné alebo platobné nástroje. Zmluva o službe vzniká priamo medzi Zákazníkom a označeným Nezávislým poskytovateľom.

Nezávislý poskytovateľ zodpovedá najmä za:

• odborné, riadne, bezpečné a včasné vykonanie služby;
• potrebné oprávnenia, kvalifikáciu, poistenie a svojich pracovníkov;
• informácie o službe a svojej ponuke;
• zákonné povinnosti dodávateľa vrátane reklamácií a práv Spotrebiteľa;
• dane a účtovníctvo súvisiace s vlastnou službou.

FixIt zodpovedá za svoje vlastné povinnosti, najmä za prevádzku Platformy, riadne vykonanie služby, ktorú samo prisľúbilo, a za činnosti, pri ktorých zákon nepripúšťa vylúčenie zodpovednosti Prevádzkovateľa.

6. Ako Zákazník spozná zmluvnú stranu

Pred záväzným prijatím ponuky alebo objednaním Zákazky Platforma uvedie, či je dodávateľom:

1. FixIt.app s.r.o. v zamestnaneckej koľaji QUICK; alebo
2. konkrétny Nezávislý poskytovateľ, vrátane jeho podnikateľského statusu a dostupných identifikačných údajov.

Ak je QUICK Zákazka dostupná obom koľajam, o dodávateľovi rozhoduje skutočne prijatá ponuka. Údaje o dodávateľovi uvedené pri potvrdenej Zákazke a na daňovom doklade majú prednosť pred všeobecným opisom režimu.

FixIt neponúka samostatnú koľaj, v ktorej by nepodnikajúca fyzická osoba poskytovala služby Zákazníkovi ako nezávislý dodávateľ. Nepodnikajúca osoba môže prácu vykonávať iba ako riadne prijatý Pracovník FixIt, ak splní pracovnoprávne a produktové podmienky.

III. Režimy Zákaziek

7. MARKETPLACE QUICK

QUICK je menšia, jednorazová Zákazka s konkrétne opísaným výsledkom, odhadovaným trvaním a pevnou cenou.

QUICK môže podľa dostupnosti a spôsobilosti prijať:

• Pracovník FixIt — dodávateľom Zákazníkovi je FixIt; alebo
• pracovník Nezávislého poskytovateľa — dodávateľom je príslušný Nezávislý poskytovateľ.

Pracovník FixIt smie prijať iba QUICK Zákazku v kategórii, ktorú FixIt schválilo pre zamestnaneckú koľaj. Nemôže prijímať REALTIME, SCHEDULED ani MARKETPLACE PRO.

8. REALTIME

REALTIME je urgentná Zákazka určená na rýchle prijatie dostupným pracovníkom Nezávislého poskytovateľa. Platforma vyhľadá spôsobilých a dostupných poskytovateľov v relevantnej oblasti a Zákazku ponúkne vybraným kandidátom. Aktívny priebeh sa spravidla spustí prijatím prvej spôsobilej ponuky.

Dodávateľom služby je vždy označený Nezávislý poskytovateľ, nie Pracovník FixIt.

9. SCHEDULED

SCHEDULED je Zákazka na vopred zvolený termín. Prijatím ponuky alebo potvrdením termínu vzniká zmluva medzi Zákazníkom a označeným Nezávislým poskytovateľom.

10. MARKETPLACE PRO

MARKETPLACE PRO („PRO“) je ponukové konanie pre väčšie alebo zložitejšie projekty. Nezávislí poskytovatelia môžu predkladať ponuky a Zákazník si poskytovateľa vyberá.

V aktuálnej verzii:

• FixIt sprostredkúva zverejnenie, komunikáciu a výber ponuky;
• Zmluva o službe vzniká medzi Zákazníkom a vybraným Nezávislým poskytovateľom;
• cenu, rozsah, zmeny diela, zálohy a harmonogram si strany dohodnú medzi sebou;
• platba prebieha mimo Platformy priamo medzi stranami; a
• doklad za službu vystavuje Nezávislý poskytovateľ mimo Platformy.

FixIt pri PRO nedrží peniaze v úschove, nevytvára platobný príkaz za vykonanie projektu a neúčtuje províziu z ceny dokončenej PRO Zákazky.

Ak FixIt ponúkne platené členstvo sprístupňujúce niektoré funkcie PRO, cena, fakturačné obdobie, prípadné automatické obnovenie a spôsob zrušenia budú zobrazené pred samostatným záväzným objednaním členstva. Samotná registrácia ani podanie bežnej ponuky nevytvárajú platené predplatné bez výslovného objednania.

IV. Účet, spôsobilosť a overenie

11. Vznik a používanie účtu

Na základnú registráciu môže postačovať overená e-mailová adresa alebo podporovaný prihlasovací prostriedok. Ďalšie údaje sa dopĺňajú podľa používanej funkcie a úlohy Používateľa.

Používateľ je povinný:

• uvádzať pravdivé, aktuálne a úplné údaje;
• chrániť prístup k svojmu účtu;
• neprenechať účet inej osobe;
• bez zbytočného odkladu oznámiť podozrenie na zneužitie;
• používať Platformu v súlade s právom a týmito VOP.

12. Vek a oprávnenie konať

Zákazník musí byť plne spôsobilý na právne úkony alebo musí konať v rozsahu, ktorý mu právne predpisy dovoľujú, prípadne so súhlasom zákonného zástupcu.

Osoba konajúca za právnickú osobu alebo podnikateľa vyhlasuje, že je na to oprávnená.

Osobitné pravidlá platia pre Pracovníkov FixIt. Pracovník mladší ako 18 rokov môže uzavrieť podporovaný pracovnoprávny vzťah iba vtedy, ak dosiahol aspoň 15 rokov, ukončil povinnú školskú dochádzku a splní ďalšie zákonné, bezpečnostné a produktové podmienky. Niektoré kategórie práce sú maloletým neprístupné.

13. Overenie Nezávislého poskytovateľa

Nezávislý poskytovateľ môže byť vyzvaný najmä na doloženie:

• názvu alebo mena, IČO, sídla a právnej formy;
• oprávnenia na podnikanie a odborných oprávnení;
• osôb oprávnených konať za spoločnosť;
• statusu DPH a fakturačných údajov;
• platobného účtu a dokončenia Stripe Connect KYC;
• ďalších údajov potrebných pre bezpečnosť, prevenciu podvodov alebo zákonné povinnosti.

FixIt môže údaje overovať prostredníctvom ARES, verejných registrov, Stripe Connect alebo iných primeraných prostriedkov.

14. Overenie Pracovníka FixIt

Pracovník FixIt prechádza samostatným zamestnaneckým onboardingom, overením totožnosti a uzavretím DPP alebo DPČ. FixIt môže na overenie využiť Bank iD alebo iný dostupný zákonný postup. Podrobnosti upravujú Podmienky pre pracovníkov a Zásady ochrany osobných údajov.

V. Vznik a priebeh Zákazky

15. Zadanie Zákazky

Zákazník uvedie pravdivý a dostatočne určitý opis požadovaného výsledku, miesto, požadovaný čas, známe riziká a ďalšie informácie vyžadované Platformou. Zákazník nesmie zamlčať okolnosti, ktoré môžu ovplyvniť cenu, bezpečnosť alebo možnosť službu vykonať.

Text, fotografie a ďalšie podklady môže FixIt za podmienok uvedených v Zásadách ochrany osobných údajov analyzovať automatizovanými nástrojmi na účely kategorizácie, kontroly obsahu, odhadu a priradenia Zákazky. Automatizovaný návrh nenahrádza odborné posúdenie skutočného stavu na mieste.

16. Ponuka a uzavretie Zmluvy o službe

Zobrazenie profilu, odhadu alebo všeobecnej dostupnosti samo osebe nie je záväznou ponukou.

Zmluva o službe vzniká okamihom, ktorý Platforma v konkrétnom toku označí ako prijatie, výber alebo záväzné potvrdenie ponuky. Pred týmto úkonom Zákazník uvidí aspoň:

• identitu dodávateľa;
• hlavný opis a rozsah služby;
• cenu alebo spôsob jej určenia;
• Poplatok Platformy a celkovú sumu, ak má byť uhradená cez Platformu;
• termín alebo režim vykonania;
• informáciu, či platba a doklad prebehnú cez Platformu.

Ak je potrebné na mieste rozsah alebo cenu zmeniť, dodávateľ musí zmenu Zákazníkovi vysvetliť a získať jeho súhlas pred vykonaním dodatočne platenej práce, ak okamžitý zásah nie je nevyhnutný na odvrátenie škody a súhlas nemožno rozumne získať.

17. Bezpečnosť a súčinnosť

Zákazník zabezpečí bezpečný a zákonný prístup na miesto, upozorní na známe riziká a poskytne primeranú súčinnosť. Dodávateľ môže prácu odmietnuť alebo prerušiť, ak je požiadavka nebezpečná, protiprávna, mimo dohodnutého rozsahu alebo vyžaduje oprávnenie, ktoré nemá.

VI. Radenie, odporúčanie a výber

18. REALTIME priradenie

Do REALTIME výberu vstupujú iba pracovníci Nezávislých poskytovateľov, ktorí splnia podmienky spôsobilosti, odboru, verejného a overeného profilu, dostupnosti a oblasti.

Poradie vhodných kandidátov sa určuje najmä v tomto poradí:

1. zhoda hlavnej alebo doplnkovej kategórie služby;
2. aktuálne pracovné vyťaženie a dostupnosť;
3. kombinované skóre vzdialenosti a hodnotenia.

V kombinovanom skóre má vzdialenosť relatívnu váhu približne 60 % a priemerné hodnotenie približne 40 %. Prednosť kategórie a pracovného vyťaženia sa uplatní pred kombinovaným skóre. Poloha môže vychádzať z aktuálnej polohy alebo z overenej pracovnej adresy podľa dostupnosti údajov.

Zákazka môže byť ponúknutá niekoľkým najvhodnejším kandidátom a získa ju prvý spôsobilý kandidát, ktorý ju prijme. Prijatie vyťaženým pracovníkom môže Zákazku zaradiť do jeho fronty.

19. Marketplace a ponuky

Marketplace Zákazky možno filtrovať a radiť napríklad podľa vzdialenosti, času zverejnenia, ceny alebo ďalších volieb dostupných na obrazovke.

Ak Platforma označí niektorú prijatú ponuku ako „Najlepšia zhoda“, používa:

• cenu ponuky s relatívnou váhou približne 40 %;
• hodnotenie poskytovateľa s relatívnou váhou približne 35 %;
• počet dokončených zákaziek s relatívnou váhou približne 25 %.

Nižšia cena, vyššie hodnotenie a vyšší počet dokončených zákaziek skóre zvyšujú. „Najlepšia zhoda“ je odporúčanie Platformy; konečný výber zostáva na Zákazníkovi.

Nezávislý poskytovateľ ani Pracovník FixIt si v súčasnom systéme nemôže kúpiť lepšie poradie v týchto rebríčkoch. Prípadná budúca reklama alebo platené zvýraznenie bude zreteľne označené a oddelené od organického radenia.

VII. Ceny, poplatky a platby

20. Zobrazenie ceny

Všetky sumy sú zobrazované v českých korunách, ak nie je uvedená iná mena. Cena pre Spotrebiteľa je uvedená vrátane príslušných daní a povinných poplatkov, ak ich možno vopred určiť.

Pred záväzným potvrdením platby Platforma zobrazí rozpis ceny práce, Poplatku Platformy, prípadného prepitného a celkovú sumu.

Aktuálne sadzby a príklady sú dostupné na stránke Provízie a poplatky. Rozhodujúca je sadzba a suma zobrazená pred záväzným potvrdením konkrétnej Zákazky. Zmena sadzieb sa nepoužije spätne na už potvrdenú Zákazku.

21. QUICK

Zákazník platí pevnú cenu QUICK Zákazky zobrazenú pred potvrdením.

Pri QUICK Zákazke plnenej Nezávislým poskytovateľom sa Poplatok Platformy odpočíta zo sumy určenej tomuto poskytovateľovi. Východisková sadzba je odstupňovaná: 15 % z časti ceny do 5 000 Kč a 10 % z časti nad 5 000 Kč; tento poplatok nie je zastropovaný.

Pri QUICK Zákazke plnenej Pracovníkom FixIt je celá cena príjmom FixIt za službu voči Zákazníkovi. Odmena Pracovníka FixIt je pracovnoprávnou odmenou stanovenou a vyplatenou FixIt; nejde o províziu platenú pracovníkom.

22. REALTIME a SCHEDULED

Nezávislý poskytovateľ stanoví alebo potvrdí cenu svojej práce. Poplatok Platformy sa pripočíta k tejto cene a hradí ho Zákazník. Poskytovateľovi patrí ním potvrdená cena práce.

Poplatok je odstupňovaný podľa režimu a základu zobrazeného pred potvrdením. Jeho výška je zastropovaná sumou 2 430 Kč za Zákazku. Aktuálne sadzby pásiem sú uvedené na stránke Provízie a poplatky.

23. Prepitné

Prepitné je dobrovoľné. FixIt si z prepitného neúčtuje Poplatok Platformy; 100 % je určených príslušnému pracovníkovi alebo poskytovateľovi, s výhradou zákonného daňového a mzdového spracovania.

24. Spracovanie platby

Platby na Platforme spracúva Stripe Payments Europe, Ltd. a súvisiace spoločnosti. Platobné údaje zadávané do platobného rozhrania spracúva Stripe; FixIt neukladá úplné čísla platobných kariet.

Pri Nezávislých poskytovateľoch môže byť platba smerovaná cez Stripe Connect na účet poskytovateľa po odpočítaní alebo pripočítaní príslušného Poplatku Platformy. V zamestnaneckej QUICK koľaji sa platba prijíma na účet FixIt.

Platba môže byť autorizovaná, blokovaná alebo strhnutá v okamihu uvedenom v konkrétnom objednávkovom toku. Ak platba zlyhá, FixIt môže vyzvať Zákazníka na opravu platobnej metódy a do uhradenia obmedziť ďalšie platené funkcie.

PRO platby prebiehajú mimo Platformy a strany zodpovedajú za dohodnutý spôsob platby.

VIII. Doklady

25. Zákazky hradené cez Platformu

Pri Zákazke Nezávislého poskytovateľa môže FixIt na základe písomného splnomocnenia vystaviť daňový doklad v mene a na účet poskytovateľa podľa § 28 ods. 7 českého zákona o DPH. Dodávateľom služby a osobou zodpovednou za správnosť dodávateľských údajov zostáva Nezávislý poskytovateľ.

V zamestnaneckej QUICK koľaji vystavuje FixIt doklad vo vlastnom mene, pretože je dodávateľom služby.

Doklad je podľa dostupnosti zaslaný e-mailom a sprístupnený v účte vo formáte PDF a ISDOC. Potvrdenie o platbe nie je samo osebe daňovým dokladom. Pri relevantnej refundácii vystaví dodávateľ alebo FixIt zodpovedajúci opravný doklad v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.

26. PRO

Pri PRO Zákazke zabezpečuje fakturáciu vybraný Nezávislý poskytovateľ priamo Zákazníkovi. FixIt nevystavuje doklad za cenu PRO projektu.

IX. Zrušenie, odstúpenie, refundácie a reklamácie

27. Zrušenie Zákazky

Možnosť Zákazku zrušiť a prípadné finančné následky závisia od jej stavu, vykonanej práce, objednaných nákladov a práv Spotrebiteľa. Platforma pred záväzným potvrdením zrušenia zobrazí dostupné dôsledky, ak ich možno v danej fáze automaticky určiť.

Zrušenie v aplikácii nie je to isté ako zákonné odstúpenie od zmluvy alebo reklamácia. Zákonné práva Spotrebiteľa zostávajú zachované.

28. Právo Spotrebiteľa odstúpiť

Ak Spotrebiteľ uzavrie Zmluvu o službe na diaľku s FixIt alebo s Nezávislým poskytovateľom-podnikateľom, môže od nej spravidla odstúpiť do 14 dní od uzavretia bez uvedenia dôvodu, ak zákon nestanoví výnimku.

Ak má služba začať pred uplynutím tejto lehoty, môže začať iba na základe výslovnej žiadosti Spotrebiteľa o skoršie začatie. Ak Spotrebiteľ odstúpi po takto vyžiadanom začatí služby, môže byť povinný uhradiť pomernú časť ceny za už poskytnuté plnenie, ak bol o tom vopred poučený. Ak žiadosť a poučenie neboli riadne získané a zaznamenané, nemožno ich vyvodzovať iba zo začatia služby.

Právo odstúpiť po úplnom poskytnutí služby zanikne iba vtedy, ak plnenie začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom Spotrebiteľa a Spotrebiteľ potvrdil, že úplným poskytnutím právo zanikne.

Pri naliehavej oprave alebo údržbe vykonanej na mieste určenom Spotrebiteľom sa zákonná výnimka použije iba v rozsahu práce, o ktorej okamžité vykonanie Spotrebiteľ výslovne požiadal. Na ďalšie nevyžiadané služby alebo tovar sa výnimka nevzťahuje automaticky.

Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár v prílohe alebo urobiť iné jednoznačné vyhlásenie. Odstúpenie sa zasiela dodávateľovi uvedenému pri potvrdenej Zákazke:

• pri zamestnaneckej QUICK koľaji na legal@fixit.app alebo do sídla FixIt;
• pri Zákazke Nezávislého poskytovateľa priamo tomuto poskytovateľovi; FixIt môže odovzdanie prostredníctvom podpory uľahčiť.

29. Refundácie

Refundácia platby sa vykonáva najmä vtedy, ak:

• bola Zákazka platne zrušená a podľa zobrazených podmienok nevznikol nárok na cenu;
• Spotrebiteľ platne odstúpil;
• reklamácia alebo spor boli vyriešené vrátením celej alebo časti ceny;
• platba bola vykonaná duplicitne alebo chybne; alebo
• refundáciu vyžaduje právny predpis.

Žiadosť možno podať cez podporu. FixIt ju posúdi podľa zmluvnej strany, stavu Zákazky a dostupných podkladov. Refundácia hradená cez Stripe sa vracia spravidla pôvodnou platobnou metódou; čas pripísania závisí aj od banky alebo vydavateľa karty.

Tieto VOP nesľubujú automatickú refundáciu iba z dôvodu subjektívnej nespokojnosti, ak bola služba riadne poskytnutá a nevznikol iný právny alebo zmluvný dôvod na vrátenie ceny.

30. Reklamácia služby

Reklamácia sa uplatňuje u skutočného dodávateľa uvedeného pri potvrdenej Zákazke a na doklade:

• pri zamestnaneckej QUICK koľaji u FixIt na info@fixit.app, legal@fixit.app alebo na adrese sídla;
• pri Zákazke Nezávislého poskytovateľa u príslušného poskytovateľa na jeho zverejnených kontaktoch.

Reklamácia by mala obsahovať identifikáciu Zákazky, opis vady, dátum zistenia, požadovaný spôsob vybavenia a vhodné dôkazy. Dodávateľ potvrdí prijatie reklamácie a uvedie dátum, obsah a požadovaný spôsob vybavenia.

Reklamácia Spotrebiteľa bude vrátane odstránenia vady vybavená a Spotrebiteľ o tom bude informovaný najneskôr do 30 dní, ak sa strany nedohodnú na dlhšej lehote. Dodávateľ vydá potvrdenie o spôsobe a dátume vybavenia, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia.

FixIt môže pomáhať komunikovať spor s Nezávislým poskytovateľom, ale tým nepreberá jeho zodpovednosť za službu.

X. Hodnotenie a obsah Používateľov

31. Hodnotenie

Po dokončení Zákazky môžu obe strany udeliť hodnotenie 1–5 hviezdičiek a pripojiť textovú recenziu. Hodnotenie je skryté, kým neohodnotia obe strany, najdlhšie však 14 dní od dokončenia; potom sa sprístupní podľa pravidiel Platformy.

Hodnotenie musí vychádzať zo skutočnej skúsenosti. Zakázané sú najmä recenzie nepravdivé, výhražné, diskriminačné, vulgárne, reklamné alebo obsahujúce neprimerané osobné údaje.

32. Licencia k obsahu

Používateľ zostáva vlastníkom svojho obsahu. Nahraním udeľuje FixIt nevýhradnú, bezodplatnú, územne neobmedzenú licenciu v rozsahu nevyhnutnom na prevádzku, zabezpečenie, moderovanie, zobrazenie a propagáciu konkrétnej ponuky alebo profilu na Platforme. Licencia trvá počas zverejnenia a následne v rozsahu potrebnom pre zálohy, dôkazy, právne nároky a zákonné povinnosti.

Používateľ vyhlasuje, že je oprávnený obsah použiť a že obsah neporušuje práva tretích osôb.

33. Zakázaný obsah a konanie

Zakázané sú najmä:

• nezákonný, podvodný, nebezpečný alebo zavádzajúci obsah;
• diskriminácia, vyhrážanie, obťažovanie a nenávistný obsah;
• porušovanie práv duševného vlastníctva alebo súkromia;
• zverejnenie citlivých údajov inej osoby bez právneho dôvodu;
• obchádzanie bezpečnostných, platobných, identifikačných alebo reputačných mechanizmov;
• manipulácia hodnotení, falošné Zákazky, spam a neoprávnená reklama;
• používanie Platformy na činnosť bez potrebného oprávnenia.

XI. Moderovanie a Digital Services Act

34. Oznámenie nezákonného obsahu

Konkrétny obsah, ktorý oznamovateľ považuje za nezákonný, možno oznámiť na legal@fixit.app alebo prostredníctvom oznamovacieho nástroja, ak je pri danom obsahu dostupný.

Oznámenie by malo obsahovať:

1. dostatočné vysvetlenie, prečo sa obsah považuje za nezákonný;
2. presné elektronické umiestnenie obsahu, napríklad URL, ID profilu, Zákazky alebo správy;
3. meno a e-mail oznamovateľa, ak neplatí zákonná výnimka;
4. vyhlásenie, že oznámenie je podané v dobrej viere a informácie sú presné a úplné.

Ak oznamovateľ poskytne elektronický kontakt, FixIt potvrdí prijatie a následne informuje o rozhodnutí a dostupných možnostiach nápravy, ak to vyžaduje právny predpis.

35. Rozhodovanie o obsahu a účtoch

FixIt môže obsah odstrániť alebo obmedziť, znížiť jeho viditeľnosť, odmietnuť zverejnenie, obmedziť funkciu, pozastaviť alebo ukončiť účet, ak obsah alebo konanie porušuje právo, tieto VOP alebo bezpečnosť Platformy.

Pri rozhodovaní FixIt prihliadne najmä na povahu a závažnosť porušenia, jeho následky, frekvenciu, úmysel a práva dotknutých osôb. Detekciu a prvotnú klasifikáciu môžu podporovať automatizované nástroje; závažné alebo sporné prípady možno odovzdať na ľudské preskúmanie.

Dotknutému Používateľovi FixIt poskytne konkrétne odôvodnenie obmedzenia v rozsahu požadovanom právnymi predpismi, ak tomu nebráni zákonná výnimka, bezpečnosť alebo prebiehajúce vyšetrovanie.

36. Námietka proti rozhodnutiu

Používateľ môže proti rozhodnutiu o moderovaní podať námietku na legal@fixit.app, spravidla do 14 dní od oznámenia rozhodnutia. Námietka musí označiť rozhodnutie a vysvetliť dôvod nesúhlasu. Tým nie sú dotknuté iné prostriedky nápravy podľa práva.

Kontaktným miestom FixIt pre používateľov a orgány podľa DSA je legal@fixit.app. FixIt zverejňuje správy a ďalšie údaje o transparentnosti iba v rozsahu a lehotách, ktoré sa naň skutočne vzťahujú podľa DSA.

XII. Dostupnosť, zodpovednosť a náhrada škody

37. Dostupnosť Platformy

FixIt sa usiluje o bezpečnú a spoľahlivú prevádzku, nezaručuje však nepretržitú dostupnosť. Platforma môže byť dočasne obmedzená pre údržbu, bezpečnosť, zásah orgánu, výpadok dodávateľa alebo udalosť mimo primeranej kontroly FixIt.

Odhady ceny, času príchodu, dĺžky práce, automatická kategorizácia a odporúčania sú informatívne, ak neboli výslovne potvrdené ako záväzná časť Zmluvy o službe.

38. Zodpovednosť FixIt

FixIt zodpovedá:

• za službu, pri ktorej je samo označené ako dodávateľ;
• za porušenie vlastných zmluvných a zákonných povinností;
• za škodu, ktorú nemožno podľa kogentného práva platne vylúčiť alebo obmedziť.

Pri Zákazke Nezávislého poskytovateľa FixIt nezodpovedá za jeho odborné vykonanie, vady, oneskorenie alebo škodu spôsobenú pri službe iba preto, že sprostredkovalo kontakt alebo platbu. To neplatí, ak škodu spôsobilo vlastné porušenie povinnosti FixIt.

Nič v týchto VOP nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť za ujmu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, ujmu na prirodzených právach človeka ani práva Spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne obmedziť.

39. Zodpovednosť Používateľa

Používateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením týchto VOP alebo právnych predpisov. Používateľ nie je povinný nahrádzať nepriamu alebo nepredvídateľnú ujmu nad rámec stanovený právnymi predpismi.

XIII. Pozastavenie, ukončenie a vymazanie účtu

40. Obmedzenie zo strany FixIt

FixIt môže primerane obmedziť alebo pozastaviť účet najmä pri:

• dôvodnom podozrení na podvod, zneužitie alebo bezpečnostný incident;
• závažnom alebo opakovanom porušení VOP;
• chýbajúcom oprávnení, overení alebo platobnej spôsobilosti;
• ohrození osôb, majetku alebo Platformy;
• zákonnej povinnosti alebo záväznom pokyne orgánu.

Ak je to možné a bezpečné, FixIt vopred alebo bez zbytočného odkladu oznámi dôvod, rozsah a možnosti nápravy.

41. Žiadosť o vymazanie účtu

Používateľ môže v nastavení účtu alebo na info@fixit.app podať žiadosť o vymazanie. Nejde vždy o okamžité vymazanie.

Ak žiadosť nie je blokovaná, vymazanie alebo anonymizácia sa naplánuje po 14-dňovej ochrannej lehote, počas ktorej môže Používateľ žiadosť odvolať.

Žiadosť môže byť postúpená na ručné posúdenie najmä pri:

• aktívnom pracovnoprávnom vzťahu;
• prebiehajúcej alebo spornej Zákazke;
• neuzavretej platbe, dlhu, refundácii alebo reklamácii;
• vlastníctve firemného účtu, ktorý treba previesť alebo uzavrieť;
• povinnosti údaje alebo dokumenty ďalej uchovávať.

Vymazaním účtu nezanikajú už vzniknuté pohľadávky, zodpovednosť ani zákonné povinnosti. Účtovné, daňové, pracovnoprávne, bezpečnostné a dôkazné údaje môžu byť po nevyhnutný čas obmedzene uchované.

XIV. Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov upravujú Zásady ochrany osobných údajov. Aktuálny prehľad významných dodávateľov a príjemcov je na stránke Spracovatelia údajov.

Samostatné pravidlá pre údaje Pracovníkov FixIt obsahujú aj Podmienky pre pracovníkov.

XV. Zmeny VOP

42. Oznámenie zmien

FixIt môže VOP primerane meniť najmä pri zmene práva, produktu, obchodného modelu, bezpečnosti alebo používaných technológií.

O významnej zmene informuje registrovaných Používateľov e-mailom alebo trvalým oznámením na Platforme najmenej 30 dní pred účinnosťou, ak právo nevyžaduje okamžitú zmenu alebo nejde o zmenu výhradne v prospech Používateľa.

Ak zmena vyžaduje výslovný súhlas, FixIt si ho vyžiada. Samotné ďalšie používanie sa nepovažuje za súhlas tam, kde právny predpis alebo povaha zmeny vyžaduje aktívne prijatie.

Používateľ, ktorý so zmenou nesúhlasí, môže pred jej účinnosťou prestať Platformu používať a požiadať o vymazanie účtu bez toho, aby boli dotknuté už uzavreté Zákazky a zákonné retenčné povinnosti.

České znenie je zdrojom pre preklady. Staršie znenia poskytne FixIt na žiadosť zaslanú na legal@fixit.app.

43. Prechod na túto verziu

Toto je prvá verejne účinná verzia VOP. Použije sa od 1. augusta 2026 na Používateľov, ktorí ju prijmú. Keďže Platforma pred týmto dátumom nebola v produkčnej prevádzke pre verejných Používateľov, neprebieha prechod produkčných účtov zo staršej verzie VOP.

Na jednotlivú Zákazku sa použije znenie VOP, ktoré Používateľ prijal pred jej uzavretím, ak právny predpis nestanoví inak.

XVI. Rozhodné právo a riešenie sporov

44. Rozhodné právo

Tieto VOP sa riadia právom Českej republiky. Spotrebiteľ tým nie je zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné predpisy krajiny jeho obvyklého bydliska, ak sa použijú.

Príslušnosť súdov sa riadi právnymi predpismi. Tieto VOP neobmedzujú právo Spotrebiteľa obrátiť sa na súd príslušný podľa záväzných pravidiel.

45. Mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu

Ak sa spor Spotrebiteľa s FixIt nepodarí vyriešiť priamo, môže Spotrebiteľ podať návrh na mimosúdne riešenie sporu:

Česká obchodná inšpekcia

• Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR
• Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
• www.coi.cz
• adr.coi.cz

Pri spore zo služby Nezávislého poskytovateľa je druhou stranou ADR tento poskytovateľ, nie FixIt, ak sa spor netýka vlastnej povinnosti FixIt.

XVII. Záverečné ustanovenia

Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie sa nahradí pravidlom, ktoré najlepšie zodpovedá jeho dovolenému účelu.

Tieto VOP predstavujú všeobecné pravidlá Platformy. Pri konkrétnej Zákazke majú prednosť individuálne potvrdené podmienky, ak nie sú v rozpore s kogentným právom.

Príloha: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy.

Adresát: FixIt.app s.r.o., Choratická 2734/6, Záběhlice, 141 00 Praha 4, legal@fixit.app, alebo Nezávislý poskytovateľ označený ako dodávateľ pri potvrdenej Zákazke.

Oznamujem, že týmto odstupujem od zmluvy o poskytnutí nasledujúcej služby:

• Číslo alebo iné označenie Zákazky:
• Opis služby:
• Dátum uzavretia zmluvy:
• Meno a priezvisko Spotrebiteľa:
• Adresa Spotrebiteľa:
• E-mail alebo telefón spojený s účtom:
• Číslo účtu na vrátenie platby, iba ak ho dodávateľ primerane vyžiada:
• Dátum:
• Podpis Spotrebiteľa, iba ak sa formulár posiela v listinnej podobe:

Posledná aktualizácia: 27. júla 2026