Коли замовлення можна скасувати
Замовлення можна скасувати будь-коли, поки воно триває - навіть тоді, коли майстер у дорозі, на місці, уже працює або зробив перерву. Скасування - це проста дія у вашому застосунку, і щоразу ви обираєте причину: майстер завдяки їй знає, що сталося, а нам це допомагає бачити, як минають замовлення.
Скасувати замовлення може й сам майстер, але лише доки не взявся до роботи - наприклад, якщо з’ясується, що з якоїсь причини він не може стати до неї.
Самостійне скасування недоступне у двох випадках. Перший - завершення роботи: щойно майстер закриває роботу й надсилає її вам на підтвердження, замовлення чекає, поки ви його підтвердите або повідомите про проблему. Другий - саме повідомлена проблема: доки команда FixIt її розглядає, замовлення чекає на це рішення, і можливе скасування є частиною результату.
Скасувати можна й під час роботи - завжди з причиною
Замовлення можна скасувати навіть тоді, коли майстер уже працює або тимчасово зробив перерву. Щоразу ви обираєте причину скасування. Жодного штрафу чи строку не нараховується.
Як повертаються кошти
Коли справа доходить до повернення коштів, FixIt повертає їх пропорційно - повертається відповідна частка як ціни, так і комісії, а не лише одна з позицій. Повернення йде тим самим шляхом, яким надійшов платіж, через платіжний шлюз Stripe.
У замовленнях, виконаних партнерською компанією, пропорційно зменшуються як комісія FixIt, так і сума, переказана компанії, тож повернення нікого не вражає непомірно.
Коли виникає спір
Якщо ви незадоволені виконаною роботою або щось пішло не так, ситуацію можна повідомити. Команда FixIt її розгляне і залежно від обставин може закрити замовлення, повернути на доопрацювання, скасувати або відхилити звернення. Можливе повернення коштів і тут відбувається пропорційно.
Поки звернення розглядається, скасувати замовлення самостійно не вийде - інакше повідомлена проблема залишилася б без вирішення. Про долю замовлення вирішує результат розгляду.
Часті запитання
- Чи можу я скасувати замовлення, над яким майстер уже працює?
- Так. Скасувати можна протягом усієї роботи, зокрема й тоді, коли її призупинено - ви лише обираєте причину. Це перестає бути можливим тоді, коли майстер завершує роботу й надсилає її вам на підтвердження; у цей момент ви або підтверджуєте замовлення, або повідомляєте про проблему.
- Чому під час скасування завжди треба обрати причину?
- Причина обов’язкова для кожного скасування. Вона пояснює майстрові, чому замовлення завершилося, а нам показує, де щось не спрацьовує раз за разом. Якщо жодна із запропонованих причин не підходить, ви напишете власну.
- Чому не можна скасувати замовлення, щодо якого я повідомив про проблему?
- Повідомлена проблема тримає замовлення відкритим, доки команда FixIt її не розгляне. Якби ви тим часом скасували його самі, звернення залишилося б без вирішення - тому вирішує результат розгляду, частиною якого може бути й скасування замовлення з пропорційним поверненням коштів.
- Чи стягується за скасування якийсь штраф?
- Ні. За скасування не нараховується жоден штраф і не застосовується жоден строк - на будь-якому етапі замовлення. Ви лише обираєте причину скасування.
- Скільки коштів я отримаю назад?
- Повертається пропорційна частина - відповідна частка ціни й комісії. Повернення йде тим самим шляхом, яким надійшов платіж.