Kdy jde zakázku zrušit
Zakázku můžete zrušit kdykoli v jejím průběhu - i ve chvíli, kdy je řemeslník na cestě, na místě, už pracuje nebo má práci přerušenou. Zrušení je jednoduchá akce ve vaší aplikaci a vždycky u něj vyberete důvod: řemeslník tak ví, co se stalo, a nám to pomáhá zakázky vyhodnocovat.
Zrušit zakázku může i sám řemeslník, ale jen dokud se do práce nepustí - třeba když se ukáže, že na ni z nějakého důvodu nemůže nastoupit.
Samoobslužné storno nejde ve dvou situacích. První je dokončování: jakmile řemeslník práci uzavře a pošle vám ji k potvrzení, čeká se na vaše potvrzení, nebo na to, že nahlásíte problém. Druhou je právě nahlášený problém - dokud ho tým FixIt neposoudí, zakázka na jeho rozhodnutí čeká a případné zrušení je součástí výsledku.
Zrušit jde i během práce - vždy s důvodem
Zakázku zrušíte i ve chvíli, kdy už na ní řemeslník pracuje nebo si ji dočasně přerušil. Pokaždé u toho vyberete důvod zrušení. Žádná lhůta ani procento z ceny se neúčtuje - jen dojezd, pokud už řemeslník vyjel.
Kdy se u zrušení platí dojezd
Dokud je řemeslník ještě u sebe, je zrušení zdarma. Jakmile ale kvůli vaší zakázce vyjede - je na cestě, na místě, pracuje nebo má práci přerušenou - účtujeme při zrušení dojezd. Je to přesně ta částka za dopravu, kterou jste u dokončené zakázky zaplatili tak jako tak; vidíte ji dopředu u přijetí zakázky a zrušením se nijak nemění.
Nic víc se neúčtuje: žádná pokuta, žádné procento z ceny práce a žádný příplatek za to, v jaké fázi jste zakázku zrušili. Cena samotné práce vzniká teprve tím, že ji řemeslník dokončí a nacení - u zrušené zakázky tedy žádná není.
Dojezd vám pošleme jako běžnou fakturu se splatností. Dokud ji neuhradíte a je po splatnosti, nejde založit novou zakázku - stejně jako u nezaplacené faktury za dokončenou práci.
Zrušení před výjezdem je vždy zdarma
Účtujeme jen dojezd a jen tehdy, když už řemeslník kvůli vám vyjel. Za zrušení jako takové nic neplatíte.
Jak se vrací peníze
Když má dojít na vrácení peněz, FixIt je vrací poměrně - vrací se odpovídající díl ceny i poplatku, ne jen jedna z položek. Vratka jde zpět stejnou cestou, kterou platba přišla, přes platební bránu Stripe.
U zakázek odvedených partnerskou firmou se poměrně sníží jak poplatek FixIt, tak částka převedená firmě, takže vratka nikoho nepoškodí neúměrně.
Když nastane spor
Pokud s odvedenou prací nejste spokojeni nebo se něco nepovedlo, můžete situaci nahlásit. Tým FixIt ji posoudí a podle okolností může zakázku uzavřít, vrátit k dořešení, zrušit, nebo podnět zamítnout. Případné vrácení peněz i tady probíhá poměrně.
Po dobu, kdy se podnět posuzuje, zakázku sami nezrušíte - jinak by nahlášený problém zůstal viset bez řešení. O tom, co se se zakázkou stane, rozhodne až výsledek posouzení.
Časté dotazy
- Můžu zrušit zakázku, na které už řemeslník pracuje?
- Ano. Zrušit ji jde po celou dobu práce, včetně chvíle, kdy je práce přerušená - jen u toho vyberete důvod. Nejde to až ve chvíli, kdy řemeslník práci dokončuje a posílá vám ji k potvrzení; tehdy zakázku buď potvrdíte, nebo nahlásíte problém.
- Účtujete za zrušení zakázky pokutu?
- Pokutu ne. Když už ale řemeslník kvůli vaší zakázce vyjel, účtujeme při zrušení dojezd - tedy tu samou částku za dopravu, kterou byste zaplatili i u dokončené zakázky. Zrušíte-li dřív, než vyjede, neplatíte nic.
- Proč musím u zrušení vždycky vybrat důvod?
- Důvod je povinný u každého zrušení. Řemeslník díky němu ví, proč zakázka skončila, a nám ukazuje, kde se něco opakovaně nedaří. Když se vám do nabízených důvodů nic nehodí, napíšete ho vlastními slovy.
- Proč nejde zrušit zakázku, u které jsem nahlásil problém?
- Nahlášený problém drží zakázku otevřenou, dokud ho tým FixIt neposoudí. Kdybyste ji mezitím zrušili sami, podnět by zůstal bez řešení - proto rozhodne až výsledek posouzení, jehož součástí může být i zrušení zakázky a poměrné vrácení peněz.
- Platí se za zrušení nějaká pokuta?
- Ne. Za zrušení se neúčtuje žádná pokuta ani se neuplatňuje žádná lhůta, a to v kterékoli fázi zakázky. Vždy jen vyberete důvod zrušení.
- Kolik peněz dostanu zpět?
- Vrací se poměrná část - odpovídající díl ceny i poplatku. Vratka jde zpět stejnou cestou, kterou platba přišla.