Kdy jde zakázku zrušit
Zakázku můžete zrušit, dokud na ní řemeslník nezačne pracovat. Zrušit ji může i sám řemeslník, než se do práce pustí — třeba když se ukáže, že na ni z nějakého důvodu nemůže nastoupit.
Jakmile práce běží, samoobslužné storno už není možné — v tu chvíli je totiž ve hře odvedená práce. Pokud v takové situaci nastal problém, řeší se přes podporu.
Zrušení před začátkem práce
Dokud řemeslník práci nezahájí, je zrušení jednoduchá akce v aplikaci. Žádná pokuta ani lhůta se neúčtuje.
Jak se vrací peníze
Když má dojít na vrácení peněz, FixIt je vrací poměrně — vrací se odpovídající díl ceny i poplatku, ne jen jedna z položek. Vratka jde zpět stejnou cestou, kterou platba přišla, přes platební bránu Stripe.
U zakázek odvedených partnerskou firmou se poměrně sníží jak poplatek FixIt, tak částka převedená firmě, takže vratka nikoho nepoškodí neúměrně.
Když nastane spor
Pokud s odvedenou prací nejste spokojeni nebo se něco nepovedlo, můžete situaci nahlásit. Tým FixIt ji posoudí a podle okolností může zakázku uzavřít, vrátit k dořešení, zrušit, nebo podnět zamítnout. Případné vrácení peněz i tady probíhá poměrně.
Časté dotazy
- Můžu zrušit zakázku, na které už řemeslník pracuje?
- Samoobslužné storno v tu chvíli není možné — práce už běží. Pokud nastal problém, nahlaste ho přes podporu; tým FixIt situaci posoudí a pomůže ji vyřešit.
- Platí se za zrušení nějaká pokuta?
- Za zrušení před začátkem práce se neúčtuje žádná pokuta ani se neuplatňuje žádná lhůta.
- Kolik peněz dostanu zpět?
- Vrací se poměrná část — odpovídající díl ceny i poplatku. Vratka jde zpět stejnou cestou, kterou platba přišla.