Kedy možno zákazku zrušiť
Zákazku môžete zrušiť kedykoľvek v jej priebehu - aj vo chvíli, keď je remeselník na ceste, na mieste, už pracuje alebo má prácu prerušenú. Zrušenie je jednoduchá akcia vo vašej aplikácii a vždy pri ňom vyberiete dôvod: remeselník tak vie, čo sa stalo, a nám to pomáha zákazky vyhodnocovať.
Zrušiť zákazku môže aj samotný remeselník, ale len kým sa do práce nepustí - napríklad keď sa ukáže, že na ňu z nejakého dôvodu nemôže nastúpiť.
Samoobslužné storno nejde v dvoch situáciách. Prvou je dokončovanie: akonáhle remeselník prácu uzavrie a pošle vám ju na potvrdenie, čaká sa na vaše potvrdenie alebo na to, že nahlásite problém. Druhou je práve nahlásený problém - kým ho tím FixIt neposúdi, zákazka čaká na jeho rozhodnutie a prípadné zrušenie je súčasťou výsledku.
Zrušiť možno aj počas práce - vždy s dôvodom
Zákazku zrušíte aj vo chvíli, keď na nej remeselník už pracuje alebo si ju dočasne prerušil. Zakaždým pri tom vyberiete dôvod zrušenia. Žiadna pokuta ani lehota sa neúčtuje.
Ako sa vracajú peniaze
Keď má dôjsť na vrátenie peňazí, FixIt ich vracia pomerne - vracia sa zodpovedajúci diel ceny aj poplatku, nielen jedna z položiek. Vratka ide späť rovnakou cestou, ktorou platba prišla, cez platobnú bránu Stripe.
Pri zákazkách odvedených partnerskou firmou sa pomerne zníži ako poplatok FixIt, tak suma prevedená firme, takže vratka nikoho nepoškodí neúmerne.
Keď nastane spor
Pokiaľ s odvedenou prácou nie ste spokojní alebo sa niečo nepodarilo, môžete situáciu nahlásiť. Tím FixIt ju posúdi a podľa okolností môže zákazku uzavrieť, vrátiť na doriešenie, zrušiť, alebo podnet zamietnuť. Prípadné vrátenie peňazí aj tu prebieha pomerne.
Po dobu, keď sa podnet posudzuje, zákazku sami nezrušíte - inak by nahlásený problém zostal visieť bez riešenia. O tom, čo sa so zákazkou stane, rozhodne až výsledok posúdenia.
Časté otázky
- Môžem zrušiť zákazku, na ktorej remeselník už pracuje?
- Áno. Zrušiť ju možno po celý čas práce, vrátane chvíle, keď je práca prerušená - len pri tom vyberiete dôvod. Nejde to až vo chvíli, keď remeselník prácu dokončuje a posiela vám ju na potvrdenie; vtedy zákazku buď potvrdíte, alebo nahlásite problém.
- Prečo musím pri zrušení vždy vybrať dôvod?
- Dôvod je povinný pri každom zrušení. Remeselník vďaka nemu vie, prečo zákazka skončila, a nám ukazuje, kde sa niečo opakovane nedarí. Keď sa vám do ponúkaných dôvodov nič nehodí, napíšete ho vlastnými slovami.
- Prečo nejde zrušiť zákazku, pri ktorej som nahlásil problém?
- Nahlásený problém drží zákazku otvorenú, kým ho tím FixIt neposúdi. Keby ste ju medzitým zrušili sami, podnet by zostal bez riešenia - preto rozhodne až výsledok posúdenia, ktorého súčasťou môže byť aj zrušenie zákazky a pomerné vrátenie peňazí.
- Platí sa za zrušenie nejaká pokuta?
- Nie. Za zrušenie sa neúčtuje žiadna pokuta ani sa neuplatňuje žiadna lehota, a to v ktorejkoľvek fáze zákazky. Vždy len vyberiete dôvod zrušenia.
- Koľko peňazí dostanem späť?
- Vracia sa pomerná časť - zodpovedajúci diel ceny aj poplatku. Vratka ide späť rovnakou cestou, ktorou platba prišla.