До кого потрапляє замовлення
Запит FixIt пропонує майстрам, які саме доступні, мають відповідний фах і перебувають у досяжності певного місця. Доступність майстер перемикає сам (онлайн / офлайн) і керує нею також своїм розкладом — офлайн-майстер жодного замовлення не отримає.
Серед доступних майстрів FixIt далі впорядковує, кому запропонувати замовлення раніше. На порядок впливає кілька речей: збіг фаху, чи має майстер саме вільні руки, наскільки він близько і яка в нього оцінка.
Що вирішує порядок
Порядок не випадковий і не «хто перший прийшов». Він складається з кількох чинників:
Фах
Майстри, для яких замовлення в основному фаху, мають перевагу перед тими, хто бере його як додатковий.
Вільні руки
Хто саме не має розпочатої роботи, отримає пропозицію раніше за того, хто в розпалі іншого замовлення.
Відстань
Ближче означає швидше на місці — ближчий майстер у виграші.
Оцінка
Вища середня оцінка підсуває майстра в порядку вище.
Терміновий виїзд і замовлення на дату
У терміновому виїзді йдеться про швидкість: FixIt пропонує замовлення кільком найдоречнішим майстрам одразу, і розпочинає його той, хто прийме перший. При замовленні на дату прийняття підтверджує зарезервований час.
Коли замовлення прийме майстер, який саме працює над іншим, воно стає йому в чергу і запускається автоматично, щойно він завершить попереднє. Йому ні про що не треба думати — система запропонує його у слушну мить.
Часті запитання
- Чому я як майстер не отримав замовлення, яке зміг би виконати?
- Замовлення раніше отримують майстри, які ближче, мають вільні руки, вищу оцінку або для яких робота в основному фаху. Роль відіграє й те, чи були ви в той момент доступні. Коли хтось із тих, хто попереду, прийме замовлення, до наступних воно вже не дійде.
- Я як клієнт — хто отримає моє замовлення?
- Доступний майстер поблизу, який пасує до нього за фахом. FixIt звертається до найдоречніших за відстанню, оцінкою й тим, хто саме вільний. При терміновому виїзді його візьме той, хто прийме перший.
- Що, якщо всі відповідні майстри зайняті?
- Замовлення може прийняти й майстер, який саме працює — воно стане йому в чергу і запуститься одразу, щойно він завершить поточне. Якщо поблизу нікого немає, пошук розшириться на більше коло.