Коли замовлення можна скасувати
Замовлення можна скасувати, доки майстер не почав над ним працювати. Скасувати його може й сам майстер, перш ніж узятися до роботи — наприклад, якщо з’ясується, що з якоїсь причини він не може стати до неї.
Щойно робота триває, самостійне скасування вже неможливе — адже в цей момент на кону вже виконана робота. Якщо в такій ситуації виникла проблема, її вирішують через підтримку.
Скасування до початку роботи
Доки майстер не розпочав роботу, скасування — це проста дія в застосунку. Жодного штрафу чи строку не нараховується.
Як повертаються кошти
Коли справа доходить до повернення коштів, FixIt повертає їх пропорційно — повертається відповідна частка як ціни, так і комісії, а не лише одна з позицій. Повернення йде тим самим шляхом, яким надійшов платіж, через платіжний шлюз Stripe.
У замовленнях, виконаних партнерською компанією, пропорційно зменшуються як комісія FixIt, так і сума, переказана компанії, тож повернення нікого не вражає непомірно.
Коли виникає спір
Якщо ви незадоволені виконаною роботою або щось пішло не так, ситуацію можна повідомити. Команда FixIt її розгляне і залежно від обставин може закрити замовлення, повернути на доопрацювання, скасувати або відхилити звернення. Можливе повернення коштів і тут відбувається пропорційно.
Часті запитання
- Чи можу я скасувати замовлення, над яким майстер уже працює?
- Самостійне скасування в цей момент неможливе — робота вже триває. Якщо виникла проблема, повідомте про неї через підтримку; команда FixIt розгляне ситуацію і допоможе її вирішити.
- Чи стягується за скасування якийсь штраф?
- За скасування до початку роботи не нараховується жоден штраф і не застосовується жоден строк.
- Скільки коштів я отримаю назад?
- Повертається пропорційна частина — відповідна частка ціни й комісії. Повернення йде тим самим шляхом, яким надійшов платіж.