Kedy možno zákazku zrušiť
Zákazku môžete zrušiť, kým na nej remeselník nezačne pracovať. Zrušiť ju môže aj samotný remeselník, než sa do práce pustí — napríklad keď sa ukáže, že na ňu z nejakého dôvodu nemôže nastúpiť.
Akonáhle práca beží, samoobslužné storno už nie je možné — v tej chvíli je totiž v hre odvedená práca. Pokiaľ v takej situácii nastal problém, rieši sa cez podporu.
Zrušenie pred začiatkom práce
Kým remeselník prácu nezaháji, je zrušenie jednoduchá akcia v aplikácii. Žiadna pokuta ani lehota sa neúčtuje.
Ako sa vracajú peniaze
Keď má dôjsť na vrátenie peňazí, FixIt ich vracia pomerne — vracia sa zodpovedajúci diel ceny aj poplatku, nielen jedna z položiek. Vratka ide späť rovnakou cestou, ktorou platba prišla, cez platobnú bránu Stripe.
Pri zákazkách odvedených partnerskou firmou sa pomerne zníži ako poplatok FixIt, tak suma prevedená firme, takže vratka nikoho nepoškodí neúmerne.
Keď nastane spor
Pokiaľ s odvedenou prácou nie ste spokojní alebo sa niečo nepodarilo, môžete situáciu nahlásiť. Tím FixIt ju posúdi a podľa okolností môže zákazku uzavrieť, vrátiť na doriešenie, zrušiť, alebo podnet zamietnuť. Prípadné vrátenie peňazí aj tu prebieha pomerne.
Časté otázky
- Môžem zrušiť zákazku, na ktorej remeselník už pracuje?
- Samoobslužné storno v tej chvíli nie je možné — práca už beží. Pokiaľ nastal problém, nahláste ho cez podporu; tím FixIt situáciu posúdi a pomôže ju vyriešiť.
- Platí sa za zrušenie nejaká pokuta?
- Za zrušenie pred začiatkom práce sa neúčtuje žiadna pokuta ani sa neuplatňuje žiadna lehota.
- Koľko peňazí dostanem späť?
- Vracia sa pomerná časť — zodpovedajúci diel ceny aj poplatku. Vratka ide späť rovnakou cestou, ktorou platba prišla.