Všeobecné obchodní podmínky

Platné od: 10. srpna 2026

I. Úvodní ustanovení

1.1 Identifikace provozovatele

Provozovatel platformy: FixIt App s.r.o. IČO: 23725681 Sídlo: Praha, Česká republika E-mail: legal@fixit.app E-mail: info@fixit.app Telefon: +420 702 140 894

Registrace: Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze.

1.2 Předmět úpravy

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP" nebo "Podmínky") upravují:

Užívání online platformy FixIt (webová stránka a mobilní aplikace)
Práva a povinnosti Provozovatele, Poskytovatelů a Zákazníků
Zprostředkování služeb mezi nezávislými Poskytovateli a Zákazníky
Poskytování služeb v režimu okamžitého přivolání (REALTIME), které pro Zákazníka zajišťuje Provozovatel prostřednictvím vlastních Pracovníků

Zvláštní úprava pro Pracovníky: Vztah mezi Provozovatelem a Pracovníky, které Provozovatel zaměstnává na základě dohody o provedení práce (DPP) nebo dohody o pracovní činnosti (DPČ), se řídí uzavřenou pracovněprávní dohodou a samostatným dokumentem Podmínky spolupráce a ochrana osobních údajů pro pracovníky. Tyto VOP se na uvedený pracovněprávní vztah nevztahují.

1.3 Právní rámec

Tyto VOP jsou v souladu s:

Zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
Zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
Zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti
Nařízením EU 2022/2065 (Digital Services Act – DSA)
Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů
Zákonem č. 262/2006 Sb., zákoník práce (pro pracovněprávní vztah s Pracovníky)

II. Definice pojmů

Platforma znamená webovou stránku www.fixit.app a mobilní aplikaci FixIt, které umožňují spojení mezi Poskytovateli a Zákazníky a zadávání a zpracování zakázek.

Provozovatel znamená společnost FixIt App s.r.o., která provozuje Platformu.

Poskytovatel (Řemeslník / Partner) znamená nezávislou fyzickou nebo právnickou osobu podnikající v oblasti poskytování služeb (elektrikář, instalatér, zámečník, malíř, úklid apod.), která je registrována na Platformě a nabízí služby v režimech MARKETPLACE PRO, MARKETPLACE QUICK a plánovaných zakázek (SCHEDULED). Poskytovatel není zaměstnancem Provozovatele.

Pracovník znamená fyzickou osobu, kterou Provozovatel zaměstnává na základě dohody o provedení práce (DPP) nebo dohody o pracovní činnosti (DPČ) za účelem plnění zakázek v režimu okamžitého přivolání (REALTIME). Ve vztahu k těmto zakázkám je Provozovatel zaměstnavatelem Pracovníka.

Zákazník znamená fyzickou nebo právnickou osobu, která prostřednictvím Platformy objednává služby.

Spotřebitel znamená osobu, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti (§ 419 občanského zákoníku).

Zakázka znamená poptávku Zákazníka po konkrétní službě zpracovanou na Platformě.

Smlouva o poskytnutí služby znamená smlouvu na poskytnutí konkrétní služby uzavřenou buď (a) přímo mezi nezávislým Poskytovatelem a Zákazníkem, nebo (b) mezi Provozovatelem a Zákazníkem u zakázek v režimu REALTIME.

Uživatelský účet znamená účet vytvořený Poskytovatelem, Pracovníkem nebo Zákazníkem při registraci na Platformě.

III. Charakter Platformy a role Provozovatele

3.1 Dvojí role Provozovatele

Provozovatel vystupuje ve dvou odlišných rolích podle typu zakázky. Toto rozlišení je zásadní pro určení práv a odpovědnosti.

A. Provozovatel jako zprostředkovatel (režimy MARKETPLACE PRO, MARKETPLACE QUICK a plánované zakázky SCHEDULED)

U těchto zakázek je FixIt online marketplace – zprostředkovatelská platforma ve smyslu Digital Services Act (DSA). Službu poskytuje nezávislý Poskytovatel vlastním jménem a na vlastní odpovědnost.

V této roli Provozovatel:

zprostředkovává kontakt mezi nezávislými Poskytovateli a Zákazníky,
poskytuje technologickou platformu,
není stranou Smlouvy o poskytnutí služby,
není zaměstnavatelem Poskytovatele.

B. Provozovatel jako poskytovatel služby prostřednictvím vlastních Pracovníků (režim REALTIME)

U zakázek v režimu okamžitého přivolání zajišťuje plnění Pracovník, kterého Provozovatel zaměstnává na základě dohody o provedení práce (DPP) nebo dohody o pracovní činnosti (DPČ). Ve vztahu k těmto Pracovníkům je FixIt App s.r.o. statutárním zaměstnavatelem: uzavírá pracovněprávní dohody, zpracovává mzdy, odvádí odvody a podává hlášení České správě sociálního zabezpečení (ČSSZ) a finančnímu úřadu.

3.2 Rozdělení odpovědností

A. Odpovědnost nezávislého Poskytovatele (MARKETPLACE PRO / QUICK / SCHEDULED)

Nezávislý Poskytovatel je výhradně odpovědný za:

kvalitu poskytovaných služeb,
dodržení termínů a dohod se Zákazníkem,
vlastní pojištění a oprávnění k podnikání,
dodržování právních předpisů a bezpečnosti práce,
reklamace a záruky na své služby.

B. Odpovědnost Zákazníka

Zákazník je odpovědný za:

poskytnutí přesných informací o zakázce,
uhrazení sjednané ceny,
umožnění přístupu k místu plnění,
dodržení dohodnutých podmínek.

C. Odpovědnost Provozovatele

Provozovatel je odpovědný za:

provoz a funkčnost Platformy,
zpracování plateb prováděných přes Platformu,
ochranu osobních údajů,
moderaci obsahu v souladu s DSA,
u zakázek v režimu REALTIME rovněž za plnění poskytnuté vlastními Pracovníky, a to v rozsahu odpovědnosti poskytovatele služby.

U zakázek zprostředkovaných (PRO / QUICK / SCHEDULED) Provozovatel NENÍ odpovědný za:

kvalitu služeb poskytovaných nezávislými Poskytovateli,
škody vzniklé v souvislosti s poskytováním jejich služeb,
spory mezi Poskytovatelem a Zákazníkem,
pravdivost informací uvedených Poskytovateli či Zákazníky.

IV. Registrace a Uživatelský účet

4.1 Podmínky registrace

Registrovat se může:

Osoba starší 18 let
Právnická osoba prostřednictvím oprávněného zástupce

Při registraci Poskytovatele je nutné poskytnout:

Jméno a příjmení / Obchodní název
E-mail a telefonní číslo
IČO, DIČ (u podnikatelů)
Doklad o oprávnění k podnikání
Údaje o poskytovaných službách
Fotografii profilu (doporučeno)

Při registraci Pracovníka (režim REALTIME) probíhá nad rámec výše uvedeného ověření totožnosti a shromáždění údajů nezbytných pro pracovněprávní vztah; podrobnosti upravuje dokument Podmínky spolupráce a ochrana osobních údajů pro pracovníky.

Při registraci Zákazníka je nutné poskytnout:

Jméno a příjmení
E-mail a telefonní číslo

4.2 Ověření totožnosti (Bank iD)

Pro ověření totožnosti Poskytovatelů a Pracovníků využívá Provozovatel službu Bank iD (bankovní identita). Rozsah zpracování údajů získaných přes Bank iD popisují Zásady ochrany osobních údajů a Podmínky spolupráce pro pracovníky.

4.3 Povinnosti Uživatele

Uživatel se zavazuje:

poskytovat pravdivé a aktuální údaje,
chránit své přihlašovací údaje,
nepoužívat Platformu k nezákonným účelům,
neposkytovat třetím osobám přístup ke svému účtu,
dodržovat tyto VOP a právní předpisy.

4.4 Pozastavení nebo zrušení účtu

Provozovatel může pozastavit nebo zrušit Uživatelský účet v případě:

porušení těchto VOP,
podvodného jednání,
opakovaných stížností na kvalitu služeb,
neposkytnutí součinnosti při ověřování totožnosti,
nedodržování právních předpisů.

V. Fungování Platformy

5.1 Typy zakázek

A. Okamžité zakázky – REALTIME (okamžité přivolání)

Zákazník zveřejní zakázku s požadavkem na okamžité řešení.
Zakázku přijímá dostupný Pracovník; první přijetí spouští aktivní průběh zakázky.
Plnění zajišťuje Provozovatel prostřednictvím vlastního Pracovníka (viz čl. III písm. B).

B. Plánované zakázky – SCHEDULED

Zákazník zadá zakázku s konkrétním termínem.
Nezávislý Poskytovatel potvrdí dostupnost a termín; přijetím vzniká přímý smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.

C. MARKETPLACE QUICK

Menší veřejné zakázky s pevnou cenou plněné nezávislými Poskytovateli.

D. MARKETPLACE PRO (nabídkové řízení)

Složitější zakázky; nezávislí Poskytovatelé podávají nabídky.
Zákazník vybírá podle hodnocení, ceny a recenzí.
Platby u MARKETPLACE PRO probíhají v aktuální verzi mimo Platformu (přímo mezi Zákazníkem a Poskytovatelem).

5.2 Proces objednávky

Zadání zakázky: Zákazník vytvoří poptávku s popisem služby.
Reakce/přiřazení: Dostupní Poskytovatelé reagují či nabízejí, nebo je u REALTIME přiřazen Pracovník.
Výběr / přijetí: Zákazník vybere Poskytovatele, resp. je zakázka přijata.
Uzavření smlouvy: Vzniká smluvní vztah dle čl. II a III.
Poskytnutí služby.
Hodnocení: Obě strany mohou vzájemně ohodnotit.

5.3 Zobrazování a řazení nabídek

Poskytovatelé a Pracovníci jsou zobrazováni a řazeni na základě kombinace faktorů, zejména hodnocení od zákazníků, rychlosti reakce, míry dokončení zakázek a vzdálenosti od místa zakázky.

Poskytovatelé ani Pracovníci nemohou platit za lepší pozici v žebříčku.

5.4 Informace o statusu prodávajícího

Je Poskytovatel podnikatel? Každý nezávislý Poskytovatel má v profilu uveden status:

Ověřený podnikatel (IČO, DIČ, živnostenské oprávnění)
Nepodnikatel – fyzická osoba bez živnostenského oprávnění

Důležité pro Zákazníky-spotřebitele: Pokud uzavíráte smlouvu s nezávislým Poskytovatelem, který není podnikatel, nevztahují se na vás práva spotřebitele dle zákona č. 634/1992 Sb. (např. právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů). U zakázek v režimu REALTIME, které zajišťuje Provozovatel, se práva spotřebitele vůči Provozovateli uplatní v rozsahu podle právních předpisů.

VI. Platby a ceny

6.1 Ceny služeb

Cenu služby stanovuje Poskytovatel (u zprostředkovaných zakázek), resp. je určena podle ceníku Provozovatele (u zakázek REALTIME).

Cena je uvedena včetně DPH, je-li dodavatel plátcem DPH.

6.2 Platební brána – Stripe

Platby prováděné přes Platformu zpracovává poskytovatel platebních služeb Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. a přidružené společnosti). Provozovatel využívá zejména Stripe Connect (Express), Stripe Customers, Stripe Billing a Stripe Identity.

Platební karty a citlivé platební údaje zpracovává přímo Stripe; Provozovatel k úplným číslům karet nemá přístup.
Poskytovatelé a partneři procházejí ověřením (KYC) přímo na hostovaném onboardingu Stripe; Provozovatel uchovává pouze identifikátory účtů a příznaky způsobilosti (capabilities).
Stripe je certifikován dle standardu PCI DSS.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů a stránka Zpracovatelé údajů.

Platba může rovněž probíhat přímo mezi Zákazníkem a Poskytovatelem (hotově, převodem) – zejména u MARKETPLACE PRO.

6.3 Provize Platformy

Provozovatel si účtuje provizi z každé úspěšně dokončené zakázky zpracované přes Platformu.

Provizi hradí Poskytovatel, nikoli Zákazník.
Provize je automaticky stržena při platbě přes Platformu.

6.4 Vrácení peněz

Před zahájením služby: Plná refundace.
Po zahájení služby: Řešení mezi Poskytovatelem/Provozovatelem a Zákazníkem.
Spor: Zprostředkování řešení Provozovatelem.

6.5 Daňové doklady (fakturace)

Daňové doklady k zakázkám hrazeným přes Platformu vystavuje Provozovatel jménem a na účet Poskytovatele na základě písemného zmocnění dle § 28 odst. 7 zákona č. 235/2004 Sb., o DPH. Dodavatelem služby a osobou odpovědnou za správnost údajů na dokladu je u zprostředkovaných zakázek vždy Poskytovatel; u zakázek REALTIME vystavuje doklad Provozovatel vlastním jménem.

Doklad (faktura) je Zákazníkovi zaslán e-mailem (ve formátu PDF a ISDOC) a je dostupný v aplikaci a na webu v sekci Doklady.
Po úhradě obdrží Zákazník potvrzení o platbě; potvrzení není daňovým dokladem.
Při vrácení platby v plné výši je vystaven opravný daňový doklad.
U zakázek kategorie MARKETPLACE PRO probíhá fakturace mimo Platformu – vystavení dokladu je výhradní odpovědností Poskytovatele.

VII. Hodnocení a recenze

7.1 Systém hodnocení

Po dokončení zakázky mohou obě strany vzájemně ohodnotit (1–5 hvězdiček) a napsat recenzi. Hodnocení je oboustranně skryté (double-blind) do doby, než hodnocení vloží obě strany nebo uplyne lhůta.

7.2 Pravidla pro recenze

Zakázané jsou:

urážlivé, vulgární nebo diskriminační komentáře,
nepravdivé informace,
osobní údaje třetích osob,
spam a reklama.

Provozovatel má právo odstranit recenze porušující tato pravidla.

VIII. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů. Zpracování údajů Pracovníků v pracovněprávním vztahu upravuje dokument Podmínky spolupráce a ochrana osobních údajů pro pracovníky. Úplný seznam zpracovatelů je uveden na stránce Zpracovatelé údajů.

Klíčové body:

Provozovatel je správcem osobních údajů.
Údaje zpracováváme v souladu s GDPR.
Hosting probíhá v EU (Hetzner, Německo).

IX. Práva spotřebitele

9.1 Odstoupení od smlouvy (pouze pro spotřebitele)

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančně s podnikatelem do 14 dnů bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku).

POZOR: Toto právo se nevztahuje na:

smlouvy s nezávislými Poskytovateli, kteří nejsou podnikateli,
služby, které již byly plně poskytnuty se souhlasem spotřebitele,
naléhavé opravy (pokud spotřebitel výslovně požádal o okamžité provedení).

9.2 Reklamace (pouze pro spotřebitele)

Spotřebitel má právo reklamovat vady služby u podnikatele v souladu s § 1914 a násl. občanského zákoníku.

Postup reklamace:

Spotřebitel uplatní reklamaci u dodavatele (Poskytovatele, resp. Provozovatele u REALTIME zakázek).
Reklamace je vyřízena do 30 dnů.
V případě sporu může Spotřebitel kontaktovat Provozovatele.

9.3 Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

X. Odpovědnost a omezení odpovědnosti

10.1 Omezení odpovědnosti Provozovatele

U zprostředkovaných zakázek Provozovatel nenese odpovědnost za:

kvalitu, bezpečnost nebo zákonnost služeb poskytovaných nezávislými Poskytovateli,
škody vzniklé při poskytování jejich služeb,
neschopnost Poskytovatele dostát závazkům,
spory mezi Poskytovatelem a Zákazníkem,
ztrátu zisku či ušlý zisk,
výpadky způsobené vyšší mocí nebo technickými problémy třetích stran.

10.2 Maximální odpovědnost

U zprostředkovaných zakázek je maximální odpovědnost Provozovatele omezena na výši provize zaplacené za konkrétní zakázku, nestanoví-li kogentní právní předpis jinak.

XI. Digital Services Act (DSA)

11.1 Oznamování nezákonného obsahu

Uživatelé mohou oznámit nezákonný obsah prostřednictvím:

tlačítka „Nahlásit" u profilu nebo zakázky,
e-mailu: legal@fixit.app.

11.2 Moderace obsahu

Provozovatel posoudí oznámení bez zbytečného odkladu a v případě porušení odstraní obsah, pozastaví nebo zruší účet a informuje uživatele o rozhodnutí spolu s odůvodněním.

11.3 Odvolání proti rozhodnutí

Pokud nesouhlasíte s rozhodnutím o moderaci obsahu, můžete podat odvolání na legal@fixit.app do 14 dnů.

11.4 Kontaktní místo (DSA)

Kontaktní místo pro orgány a uživatele dle DSA: E-mail: legal@fixit.app

11.5 Transparentnost

Provozovatel zveřejňuje zprávy o transparentnosti v souladu s DSA.

XII. Změny VOP

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto VOP měnit.

O významných změnách budeme informovat:

e-mailem na registrovanou adresu (minimálně 30 dnů předem),
oznámením na Platformě.

Pokračováním užívání Platformy po nabytí účinnosti nových VOP vyjadřujete souhlas s nimi.

XIII. Ukončení užívání Platformy

13.1 Zrušení účtu Uživatelem

Uživatel může kdykoli zrušit svůj účet v nastavení profilu nebo zasláním e-mailu na info@fixit.app. U Pracovníků v aktivním pracovněprávním vztahu se uplatní pravidla dle Podmínek spolupráce pro pracovníky a zákoníku práce.

13.2 Zrušení účtu Provozovatelem

Provozovatel může zrušit účet v případě porušení VOP (viz čl. 4.4).

13.3 Následky ukončení

Po ukončení účtu:

ztratíte přístup k Platformě,
vaše data budou uchovávána dle Zásad ochrany osobních údajů, resp. dle zákonných povinností u pracovněprávních a daňových dokumentů,
aktivní zakázky musí být dokončeny nebo zrušeny.

XIV. Řešení sporů

14.1 Rozhodné právo

Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky.

14.2 Příslušnost soudů

Spory budou řešeny českými soudy. V případě Spotřebitele je příslušný soud dle jeho bydliště.

14.3 Alternativní řešení sporů

Spotřebitel může využít mimosoudní řešení sporu prostřednictvím:

České obchodní inspekce (www.coi.cz),
online platformy EU: ec.europa.eu/consumers/odr.

XV. Závěrečná ustanovení

15.1 Kontaktní údaje

FixIt App s.r.o.

Dozorové orgány:

Ochrana spotřebitele: Česká obchodní inspekce (www.coi.cz)
Ochrana osobních údajů: Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz)
DSA koordinátor: Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz)

15.2 Platnost a účinnost

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem uvedeným v záhlaví dokumentu.

Poslední aktualizace: 10. července 2026