Všeobecné obchodní podmínky

Platné od: 6. listopadu 2025

I. Úvodní ustanovení

1.1 Identifikace provozovatele

Provozovatel platformy: FixIt App s.r.o. IČO: 23725681 Sídlo: Praha, Česká republika E-mail: legal@fixit.app E-mail: info@fixit.app Telefon: +420 702 140 894

Registrace: Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze.

1.2 Předmět úpravy

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP" nebo "Podmínky") upravují:

Užívání online platformy FixIt (webová stránka a mobilní aplikace)
Práva a povinnosti Provozovatele, Řemeslníků a Zákazníků
Zprostředkování služeb mezi Řemeslníky a Zákazníky

1.3 Právní rámec

Tyto VOP jsou v souladu s:

Zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
Zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
Zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti
Nařízením EU 2022/2065 (Digital Services Act - DSA)
Zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů

II. Definice pojmů

Platforma znamená webovou stránku www.fixit.app a mobilní aplikaci FixIt, které umožňují spojení mezi Řemeslníky a Zákazníky.

Provozovatel znamená společnost FixIt App s.r.o., která provozuje Platformu.

Řemeslník (Partner) znamená fyzickou nebo právnickou osobu podnikající v oblasti poskytování služeb (elektrikář, instalatér, zámečník, malíř, uklízečka atd.), která je registrována na Platformě.

Zákazník znamená fyzickou nebo právnickou osobu, která prostřednictvím Platformy objednává služby od Řemeslníků.

Spotřebitel znamená osobu, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti (§ 419 občanského zákoníku).

Zakázka znamená poptávku Zákazníka po konkrétní službě zveřejněnou na Platformě.

Smlouva o poskytnutí služby znamená smlouvu uzavřenou přímo mezi Řemeslníkem a Zákazníkem na poskytnutí konkrétní služby.

Uživatelský účet znamená účet vytvořený Řemeslníkem nebo Zákazníkem při registraci na Platformě.

III. Charakter Platformy

3.1 FixIt jako zprostředkovatel

DŮLEŽITÉ: FixIt je online marketplace - zprostředkovatelská platforma ve smyslu Digital Services Act (DSA).

FixIt NENÍ:

Přímým poskytovatelem řemeslných služeb
Zaměstnavatelem Řemeslníků
Stranou smlouvy o poskytnutí služby mezi Řemeslníkem a Zákazníkem

FixIt JE:

Zprostředkovatelem kontaktu mezi Řemeslníky a Zákazníky
Poskytovatelem technologické platformy
Správcem platební brány (pokud je použita)

3.2 Rozdělení odpovědností

A. Odpovědnost Řemeslníka

Řemeslník je výhradně odpovědný za:

Kvalitu poskytovaných služeb
Dodržení termínů a dohod se Zákazníkem
Vlastní pojištění a oprávnění k podnikání
Dodržování právních předpisů
Bezpečnost práce
Reklamace a záruky na své služby

B. Odpovědnost Zákazníka

Zákazník je odpovědný za:

Poskytnutí přesných informací o zakázce
Uhrazení sjednané ceny Řemeslníkovi
Umožnění přístupu k místu plnění
Dodržení dohodnutých podmínek

C. Odpovědnost Provozovatele

Provozovatel je odpovědný za:

Provoz a funkčnost Platformy
Zpracování plateb (pokud probíhají přes Platformu)
Ochranu osobních údajů
Moderaci obsahu v souladu s DSA

Provozovatel NENÍ odpovědný za:

Kvalitu služeb poskytovaných Řemeslníky
Škody vzniklé v souvislosti s poskytováním služeb
Spory mezi Řemeslníkem a Zákazníkem
Pravdivost informací uvedených Řemeslníky či Zákazníky

IV. Registrace a Uživatelský účet

4.1 Podmínky registrace

Registrovat se může:

Osoba starší 18 let
Právnická osoba prostřednictvím oprávněného zástupce

Při registraci Řemeslníka je nutné poskytnout:

Jméno a příjmení / Obchodní název
E-mail a telefonní číslo
IČO, DIČ (u podnikatelů)
Doklad o oprávnění k podnikání
Údaje o poskytovaných službách
Fotografii profilu (doporučeno)

Při registraci Zákazníka je nutné poskytnout:

Jméno a příjmení
E-mail a telefonní číslo

4.2 Povinnosti Uživatele

Uživatel se zavazuje:

Poskytovat pravdivé a aktuální údaje
Chránit své přihlašovací údaje
Nepoužívat Platformu k nezákonným účelům
Neposkytovat třetím osobám přístup ke svému účtu
Dodržovat tyto VOP a právní předpisy

4.3 Pozastavení nebo zrušení účtu

Provozovatel může pozastavit nebo zrušit Uživatelský účet v případě:

Porušení těchto VOP
Podvodného jednání
Opakovaných stížností na kvalitu služeb (u Řemeslníků)
Neposkytnutí součinnosti při ověřování totožnosti
Nedodržování právních předpisů

V. Fungování Platformy

5.1 Typy zakázek

A. Okamžité zakázky (Instant Jobs)

Zákazník zveřejní zakázku s požadavkem na okamžité řešení
Řemeslníci mohou reagovat do 1 minuty
První reagující Řemeslník získává zakázku

B. Plánované zakázky (Scheduled Jobs)

Zákazník zadá zakázku s konkrétním termínem
Řemeslník potvrdí dostupnost a termín

C. Marketplace (Nabídkové řízení)

Zákazník zveřejní zakázku
Řemeslníci mohou podávat nabídky s cenou
Zákazník vybírá podle hodnocení, ceny a recenzí

5.2 Proces objednávky

Zadání zakázky: Zákazník vytvoří poptávku s popisem služby
Reakce Řemeslníků: Dostupní Řemeslníci reagují/nabízejí
Výběr Řemeslníka: Zákazník vybere vhodného Řemeslníka
Uzavření smlouvy: Mezi Řemeslníkem a Zákazníkem vzniká přímá smluvní vztah
Poskytnutí služby: Řemeslník poskytne službu
Hodnocení: Obě strany mohou vzájemně ohodnotit

5.3 Zobrazování a řazení nabídek

Parametry řazení Řemeslníků:

Řemeslníci jsou zobrazováni na základě kombinace faktorů:

Hodnocení (40% váhy) - průměrné hodnocení od zákazníků
Rychlost reakce (30% váhy) - jak rychle Řemeslník reaguje
Míra dokončení (20% váhy) - kolik zakázek úspěšně dokončil
Vzdálenost (10% váhy) - vzdálenost od místa zakázky

Řemeslníci nemohou platit za lepší pozici v žebříčku. Systém je spravedlivý a založený na výkonu.

5.4 Informace o statusu prodávajícího

Je Řemeslník podnikatel? Každý Řemeslník má v profilu uveden status:

✅ Ověřený podnikatel (IČO, DIČ, živnostenský list)
⚠️ Nepodnikatel - fyzická osoba bez živnostenského oprávnění

Důležité pro Zákazníky-spotřebitele: Pokud uzavíráte smlouvu s Řemeslníkem, který není podnikatel, NEVZTAHUJÍ SE NA VÁS práva spotřebitele dle zákona č. 634/1992 Sb. (např. právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, reklamace podle reklamačního řádu atd.).

VI. Platby a ceny

6.1 Ceny služeb

Cenu služby stanovuje Řemeslník. Provozovatel nemá vliv na výši cen.

Cena je uvedena včetně DPH, pokud je Řemeslník plátcem DPH.

6.2 Platební metody

Platba může probíhat:

Přímo mezi Zákazníkem a Řemeslníkem (hotově, převodem)
Prostřednictvím platební brány na Platformě (karta, online platba)

6.3 Provize Platformy

Provozovatel si účtuje provizi z každé úspěšně dokončené zakázky.

Výše provize:

Bude upřesněna před spuštěním platformy
Provize hradí Řemeslník, nikoli Zákazník
Provize je automaticky stržena při platbě přes Platformu

6.4 Vrácení peněz

V případě zrušení zakázky nebo reklamace se řídíme následujícím postupem:

Před zahájením služby: Plná refundace
Po zahájení služby: Řešení mezi Řemeslníkem a Zákazníkem
Spor: Zprostředkování řešení Provozovatelem

VII. Hodnocení a recenze

7.1 Systém hodnocení

Po dokončení zakázky mohou obě strany vzájemně ohodnotit (1-5 hvězdiček) a napsat recenzi.

7.2 Pravidla pro recenze

Zakázané jsou:

Urážlivé, vulgární nebo diskriminační komentáře
Nepravdivé informace
Osobní údaje třetích osob
Spam, reklama

Provozovatel má právo odstranit recenze porušující tato pravidla.

VIII. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů.

Klíčové body:

Provozovatel je správcem osobních údajů
Údaje zpracováváme v souladu s GDPR
Hostingový partner: Vercel (USA, EU-US Data Privacy Framework)
Databáze: Supabase (EU)

IX. Práva spotřebitele

9.1 Odstoupení od smlouvy (pouze pro spotřebitele)

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančně s Řemeslníkem-podnikatelem do 14 dnů bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku).

POZOR: Toto právo se NEVZTAHUJE na:

Smlouvy s Řemeslníky, kteří nejsou podnikateli
Služby, které již byly plně poskytnuty se souhlasem spotřebitele
Naléhavé opravy (pokud spotřebitel výslovně požádal)

9.2 Reklamace (pouze pro spotřebitele)

Spotřebitel má právo reklamovat vady služby u Řemeslníka-podnikatele v souladu s § 1914 a násl. občanského zákoníku.

Postup reklamace:

Spotřebitel uplatní reklamaci u Řemeslníka (e-mail, telefon)
Řemeslník je povinen vyřídit reklamaci do 30 dnů
V případě sporu může Spotřebitel kontaktovat Provozovatele

9.3 Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

X. Odpovědnost a omezení odpovědnosti

10.1 Omezení odpovědnosti Provozovatele

Provozovatel nenese odpovědnost za:

Kvalitu, bezpečnost nebo zákonnost služeb poskytovaných Řemeslníky
Škody vzniklé při poskytování služeb Řemeslníky
Neschopnost Řemeslníka dostát závazkům
Spory mezi Řemeslníkem a Zákazníkem
Ztrátu zisku, ušlý zisk
Výpadky způsobené vyšší mocí nebo technickými problémy třetích stran

10.2 Maximální odpovědnost

Maximální odpovědnost Provozovatele je omezena na výši provize zaplacené za konkrétní zakázku.

XI. Digital Services Act (DSA)

11.1 Oznamování nezákonného obsahu

Uživatelé mohou oznámit nezákonný obsah (urážky, diskriminace, podvody) prostřednictvím:

Tlačítka "Nahlásit" u profilu nebo zakázky
E-mailu: legal@fixit.app

11.2 Moderace obsahu

Provozovatel posoudí oznámení do 24-48 hodin a v případě porušení:

Odstraní obsah
Pozastaví nebo zrušní účet
Informuje uživatele o rozhodnutí

11.3 Odvolání proti rozhodnutí

Pokud nesouhlasíte s rozhodnutím o moderaci obsahu, můžete podat odvolání na legal@fixit.app do 14 dnů.

11.4 Kontaktní místo (DSA)

Kontaktní místo pro orgány a uživatele dle DSA: E-mail: legal@fixit.app

11.5 Transparentnost

Provozovatel zveřejňuje zprávy o transparentnosti (počet moderací, odstranění obsahu) v souladu s DSA.

XII. Změny VOP

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto VOP měnit.

O významných změnách budeme informovat:

E-mailem na registrovanou adresu (minimálně 30 dnů předem)
Oznámením na Platformě

Pokračováním užívání Platformy po nabytí účinnosti nových VOP vyjadřujete souhlas s nimi.

XIII. Ukončení užívání Platformy

13.1 Zrušení účtu Uživatelem

Uživatel může kdykoli zrušit svůj účet v nastavení profilu nebo zasláním e-mailu na info@fixit.app.

13.2 Zrušení účtu Provozovatelem

Provozovatel může zrušit účet v případě porušení VOP (viz bod 4.3).

13.3 Následky ukončení

Po ukončení účtu:

Ztratíte přístup k Platformě
Vaše data budou uchovávána dle Zásad ochrany osobních údajů
Aktivní zakázky musí být dokončeny nebo zrušeny

XIV. Řešení sporů

14.1 Rozhodné právo

Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky.

14.2 Příslušnost soudů

Spory budou řešeny českými soudy. V případě Spotřebitele je příslušný soud dle jeho bydliště.

14.3 Alternativní řešení sporů

Před podáním žaloby doporučujeme pokusit se o smírné řešení sporu.

Spotřebitel může využít mimosoudní řešení sporu prostřednictvím:

České obchodní inspekce (www.coi.cz)
Online platformy EU: ec.europa.eu/consumers/odr

XV. Závěrečná ustanovení

15.1 Kontaktní údaje

FixIt App s.r.o.

Dozorové orgány:

Ochrana spotřebitele: Česká obchodní inspekce (www.coi.cz)
Ochrana osobních údajů: Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz)
DSA koordinátor: Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz)

15.2 Platnost a účinnost

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 6. listopadu 2025.

Poslední aktualizace: 6. listopadu 2025