Všeobecné obchodní podmínky platformy FixIt

Verze: 2026-08-01

Účinnost: od 1. srpna 2026

I. Kdo jsme a na co se Podmínky vztahují

1. Provozovatel

Platformu FixIt provozuje:

FixIt.app s.r.o.

• IČO: 23725681
• Sídlo: Choratická 2734/6, Záběhlice, 141 00 Praha 4, Česká republika
• Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 431892
• E-mail pro běžnou komunikaci: info@fixit.app
• E-mail pro právní a DSA záležitosti: legal@fixit.app
• Telefon: +420 702 140 894

Dále jen „FixIt“, „Provozovatel“ nebo „my“.

2. Rozsah Podmínek

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“ nebo „VOP“) upravují:

1. používání webu, mobilní aplikace a souvisejících služeb FixIt („Platforma“);
2. vytváření a správu uživatelského účtu;
3. zprostředkování zakázek mezi zákazníky a nezávislými podnikateli;
4. zakázky, u kterých je dodavatelem služby přímo FixIt a plnění zajišťuje jeho pracovník;
5. platby, poplatky, doklady, hodnocení, obsah a řešení sporů na Platformě.

Pracovněprávní vztah mezi FixIt a pracovníkem na DPP nebo DPČ se řídí příslušnou dohodou a samostatnými Podmínkami spolupráce a ochrany osobních údajů pro pracovníky. Tyto VOP nenahrazují pracovní smlouvu ani pracovněprávní dohodu.

3. Základní pojmy

Zákazník je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím Platformy poptává nebo objednává službu.

Spotřebitel je Zákazník, který mimo rámec svého podnikání nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem.

Nezávislý poskytovatel je podnikající fyzická nebo právnická osoba s IČO, která nabízí služby vlastním jménem, na vlastní účet a odpovědnost. Může jít také o společnost, jejímž jménem na Platformě jedná její pracovník.

Pracovník FixIt je fyzická osoba zaměstnaná FixIt na základě DPP nebo DPČ, která může plnit pouze zakázky zpřístupněné pro zaměstnaneckou kolej FixIt.

Zakázka je požadavek Zákazníka na konkrétní službu zadaný na Platformě.

Smlouva o službě je smlouva o provedení konkrétní Zakázky. Podle koleje Zakázky ji Zákazník uzavírá buď s FixIt, nebo s Nezávislým poskytovatelem.

Poplatek Platformy je odměna FixIt za zprostředkování, provoz Platformy nebo zpracování platby. Jeho plátce a způsob výpočtu se liší podle režimu Zakázky.

II. Dvě role FixIt a určení dodavatele

4. FixIt jako přímý dodavatel

FixIt je přímým dodavatelem Služby pouze tehdy, když detail Zakázky před jejím přijetím nebo potvrzením výslovně uvádí, že:

• Zakázku plní Pracovník FixIt v zaměstnanecké koleji; a
• dodavatelem vůči Zákazníkovi je FixIt.app s.r.o.

V současném modelu jde o vybrané menší Zakázky v režimu MARKETPLACE QUICK („QUICK“). FixIt v takovém případě:

• uzavírá Smlouvu o službě se Zákazníkem vlastním jménem;
• určuje, kterému způsobilému Pracovníkovi FixIt Zakázku nabídne;
• organizuje práci a odpovídá za její provedení vůči Zákazníkovi;
• přijímá platbu od Zákazníka;
• vystavuje doklad vlastním jménem; a
• vyplácí Pracovníkovi FixIt pracovněprávní odměnu prostřednictvím mzdového procesu.

Zákazník objednává výsledek popsaný v Zakázce, nikoli pracovní sílu. Není zaměstnavatelem ani „uživatelem“ Pracovníka FixIt, nerozvrhuje mu pracovní dobu a nesmí mu přidělovat jinou práci nad rámec přijaté Zakázky. Zákazník může upřesnit požadovaný výsledek, podmínky na místě a bezpečnostní informace. Pokyny k organizaci práce, které by odpovídaly řízení zaměstnance, náleží FixIt.

5. FixIt jako zprostředkovatel

Pokud detail Zakázky označuje jako dodavatele Nezávislého poskytovatele, FixIt poskytuje online tržiště a technologické, komunikační nebo platební nástroje. Smlouva o službě vzniká přímo mezi Zákazníkem a označeným Nezávislým poskytovatelem.

Nezávislý poskytovatel zejména odpovídá za:

• odborné, řádné, bezpečné a včasné provedení služby;
• potřebná oprávnění, kvalifikaci, pojištění a své pracovníky;
• informace o službě a své nabídce;
• zákonné povinnosti dodavatele, včetně reklamací a práv Spotřebitele;
• daně a účetnictví související s vlastní službou.

FixIt odpovídá za své vlastní povinnosti, zejména za provoz Platformy, správné provedení služby, kterou samo slíbilo, a za činnosti, u nichž zákon odpovědnost Provozovatele nepřipouští vyloučit.

6. Jak Zákazník pozná smluvní stranu

Před závazným přijetím nabídky nebo objednáním Zakázky Platforma uvede, zda je dodavatelem:

1. FixIt.app s.r.o. v zaměstnanecké koleji QUICK; nebo
2. konkrétní Nezávislý poskytovatel, včetně jeho podnikatelského statusu a dostupných identifikačních údajů.

Je-li QUICK Zakázka dostupná oběma kolejím, rozhoduje o dodavateli skutečně přijatá nabídka. Údaje o dodavateli uvedené u potvrzené Zakázky a na daňovém dokladu mají přednost před obecným popisem režimu.

FixIt nenabízí samostatnou kolej, ve které by nepodnikající fyzická osoba poskytovala služby Zákazníkovi jako nezávislý dodavatel. Nepodnikající osoba může práci vykonávat pouze jako řádně přijatý Pracovník FixIt, pokud splní pracovněprávní a produktové podmínky.

III. Režimy Zakázek

7. MARKETPLACE QUICK

QUICK je menší, jednorázová Zakázka s konkrétně popsaným výsledkem, odhadovanou dobou a pevnou cenou.

QUICK může podle dostupnosti a způsobilosti přijmout:

• Pracovník FixIt — dodavatelem Zákazníkovi je FixIt; nebo
• pracovník Nezávislého poskytovatele — dodavatelem je příslušný Nezávislý poskytovatel.

Pracovník FixIt smí přijmout pouze QUICK Zakázku v kategorii, kterou FixIt pro zaměstnaneckou kolej schválilo. Nemůže přijímat REALTIME, SCHEDULED ani MARKETPLACE PRO.

8. REALTIME

REALTIME je urgentní Zakázka určená k rychlému přijetí dostupným pracovníkem Nezávislého poskytovatele. Platforma vyhledá způsobilé a dostupné poskytovatele v relevantní oblasti a Zakázku nabídne vybraným kandidátům. Aktivní průběh se zpravidla spustí přijetím první způsobilé nabídky.

Dodavatelem služby je vždy označený Nezávislý poskytovatel, nikoli Pracovník FixIt.

9. SCHEDULED

SCHEDULED je Zakázka na předem zvolený termín. Přijetím nabídky nebo potvrzením termínu vzniká smlouva mezi Zákazníkem a označeným Nezávislým poskytovatelem.

10. MARKETPLACE PRO

MARKETPLACE PRO („PRO“) je nabídkové řízení pro větší nebo složitější projekty. Nezávislí poskytovatelé mohou předkládat nabídky a Zákazník si poskytovatele vybírá.

V aktuální verzi:

• FixIt zprostředkovává zveřejnění, komunikaci a výběr nabídky;
• Smlouva o službě vzniká mezi Zákazníkem a vybraným Nezávislým poskytovatelem;
• cenu, rozsah, změny díla, zálohy a harmonogram si strany sjednávají mezi sebou;
• platba probíhá mimo Platformu přímo mezi stranami; a
• doklad za službu vystavuje Nezávislý poskytovatel mimo Platformu.

FixIt u PRO nedrží peníze v úschově, nevytváří platební příkaz za provedení projektu a neúčtuje provizi z ceny dokončené PRO Zakázky.

Pokud FixIt nabídne placené členství zpřístupňující některé funkce PRO, cena, fakturační období, případné automatické obnovení a způsob zrušení budou zobrazeny před samostatným závazným objednáním členství. Samotná registrace ani podání běžné nabídky nevytvářejí placené předplatné bez výslovného objednání.

IV. Účet, způsobilost a ověření

11. Vznik a používání účtu

Pro základní registraci může postačovat ověřená e-mailová adresa nebo podporovaný přihlašovací prostředek. Další údaje se doplňují podle využívané funkce a role Uživatele.

Uživatel je povinen:

• uvádět pravdivé, aktuální a úplné údaje;
• chránit přístup ke svému účtu;
• nepřenechávat účet jiné osobě;
• bez zbytečného odkladu oznámit podezření na zneužití;
• používat Platformu v souladu s právem a těmito VOP.

12. Věk a oprávnění jednat

Zákazník musí být plně svéprávný, nebo musí jednat v rozsahu, který mu právní předpisy dovolují, případně se souhlasem zákonného zástupce.

Osoba jednající za právnickou osobu nebo podnikatele prohlašuje, že je k tomu oprávněna.

Zvláštní pravidla platí pro Pracovníky FixIt. Pracovník mladší 18 let může uzavřít podporovaný pracovněprávní vztah pouze tehdy, pokud dosáhl alespoň 15 let, dokončil povinnou školní docházku a splní další zákonné, bezpečnostní a produktové podmínky. Některé kategorie práce jsou nezletilým nepřístupné.

13. Ověření Nezávislého poskytovatele

Nezávislý poskytovatel může být vyzván zejména k doložení:

• názvu nebo jména, IČO, sídla a právní formy;
• oprávnění k podnikání a odborných oprávnění;
• osob oprávněných jednat za společnost;
• statusu DPH a fakturačních údajů;
• platebního účtu a dokončení Stripe Connect KYC;
• dalších údajů potřebných pro bezpečnost, prevenci podvodů nebo zákonné povinnosti.

FixIt může údaje ověřovat prostřednictvím ARES, veřejných rejstříků, Stripe Connect nebo jiných přiměřených prostředků.

14. Ověření Pracovníka FixIt

Pracovník FixIt prochází samostatným zaměstnaneckým onboardingem, ověřením totožnosti a uzavřením DPP nebo DPČ. FixIt může pro ověření využít Bank iD nebo jiný dostupný zákonný postup. Podrobnosti upravují Podmínky pro pracovníky a Zásady ochrany osobních údajů.

V. Vznik a průběh Zakázky

15. Zadání Zakázky

Zákazník uvede pravdivý a dostatečně určitý popis požadovaného výsledku, místo, požadovaný čas, známá rizika a další informace vyžadované Platformou. Zákazník nesmí zamlčet okolnosti, které mohou ovlivnit cenu, bezpečnost nebo možnost službu provést.

Text, fotografie a další podklady může FixIt za podmínek uvedených v Zásadách ochrany osobních údajů analyzovat automatizovanými nástroji za účelem kategorizace, kontroly obsahu, odhadu a přiřazení Zakázky. Automatizovaný návrh nenahrazuje odborné posouzení skutečného stavu na místě.

16. Nabídka a uzavření Smlouvy o službě

Zobrazení profilu, odhadu nebo obecné dostupnosti samo o sobě není závaznou nabídkou.

Smlouva o službě vzniká okamžikem, který Platforma v konkrétním toku označí jako přijetí, výběr nebo závazné potvrzení nabídky. Před tímto úkonem Zákazník uvidí alespoň:

• identitu dodavatele;
• hlavní popis a rozsah služby;
• cenu nebo způsob jejího určení;
• Poplatek Platformy a celkovou částku, má-li být uhrazena přes Platformu;
• termín nebo režim provedení;
• informaci, zda platba a doklad proběhnou přes Platformu.

Pokud je nutné na místě rozsah nebo cenu změnit, musí dodavatel změnu Zákazníkovi vysvětlit a získat jeho souhlas před provedením dodatečně placené práce, není-li okamžitý zásah nezbytný k odvrácení škody a nelze-li souhlas rozumně získat.

17. Bezpečnost a součinnost

Zákazník zajistí bezpečný a zákonný přístup na místo, upozorní na známá rizika a poskytne přiměřenou součinnost. Dodavatel může práci odmítnout nebo přerušit, pokud je požadavek nebezpečný, protiprávní, mimo sjednaný rozsah nebo vyžaduje oprávnění, které nemá.

VI. Řazení, doporučování a výběr

18. REALTIME přiřazení

Do REALTIME výběru vstupují pouze pracovníci Nezávislých poskytovatelů, kteří splní podmínky způsobilosti, oboru, veřejného a ověřeného profilu, dostupnosti a oblasti.

Pořadí vhodných kandidátů se určuje zejména v tomto pořadí:

1. shoda hlavní nebo doplňkové kategorie služby;
2. aktuální pracovní vytížení a dostupnost;
3. kombinované skóre vzdálenosti a hodnocení.

V kombinovaném skóre má vzdálenost relativní váhu přibližně 60 % a průměrné hodnocení přibližně 40 %. Přednost kategorie a pracovního vytížení se uplatní před kombinovaným skóre. Poloha může vycházet z aktuální polohy nebo z ověřené pracovní adresy podle dostupnosti údajů.

Zakázka může být nabídnuta několika nejvhodnějším kandidátům a získá ji první způsobilý kandidát, který ji přijme. Přijetí zaneprázdněným pracovníkem může Zakázku zařadit do jeho fronty.

19. Marketplace a nabídky

Marketplace Zakázky lze filtrovat a řadit například podle vzdálenosti, doby zveřejnění, ceny nebo dalších voleb dostupných na obrazovce.

Pokud Platforma označí některou přijatou nabídku jako „Nejlepší shoda“, používá pro toto označení:

• cenu nabídky s relativní vahou přibližně 40 %;
• hodnocení poskytovatele s relativní vahou přibližně 35 %;
• počet dokončených zakázek s relativní vahou přibližně 25 %.

Nižší cena, vyšší hodnocení a vyšší počet dokončených zakázek skóre zvyšují. „Nejlepší shoda“ je doporučení Platformy; konečný výběr zůstává na Zákazníkovi.

Nezávislý poskytovatel ani Pracovník FixIt si v současném systému nemůže koupit lepší pořadí v těchto žebříčcích. Případná budoucí reklama nebo placené zvýraznění bude zřetelně označeno a odděleno od organického řazení.

VII. Ceny, poplatky a platby

20. Zobrazení ceny

Veškeré částky jsou zobrazovány v českých korunách, není-li uvedena jiná měna. Cena pro Spotřebitele je uvedena včetně příslušných daní a povinných poplatků, pokud je lze předem určit.

Před závazným potvrzením platby Platforma zobrazí rozpad ceny práce, Poplatku Platformy, případného spropitného a celkovou částku.

Aktuální sazby a příklady jsou dostupné na stránce Provize a poplatky. Rozhodující je sazba a částka zobrazená před závazným potvrzením konkrétní Zakázky. Změna sazeb se nepoužije zpětně na již potvrzenou Zakázku.

21. QUICK

Zákazník platí pevnou cenu QUICK Zakázky zobrazenou před potvrzením.

U QUICK Zakázky plněné Nezávislým poskytovatelem se Poplatek Platformy odečítá z částky určené tomuto poskytovateli. Výchozí sazba je odstupňovaná: 15 % z části ceny do 5 000 Kč a 10 % z části nad 5 000 Kč; tento poplatek není zastropován.

U QUICK Zakázky plněné Pracovníkem FixIt je celá cena příjmem FixIt za službu vůči Zákazníkovi. Odměna Pracovníka FixIt je pracovněprávní odměnou stanovenou a vyplacenou FixIt; nejde o provizi placenou pracovníkem.

22. REALTIME a SCHEDULED

Nezávislý poskytovatel stanoví nebo potvrdí cenu své práce. Poplatek Platformy se připočte k této ceně a hradí jej Zákazník. Poskytovateli náleží jím potvrzená cena práce.

Poplatek je odstupňovaný podle režimu a základu zobrazeného před potvrzením. Poplatek Platformy bez DPH je zastropován částkou 2 430 Kč za Zakázku. Je-li Nezávislý poskytovatel plátcem DPH, počítá se poplatek ze základu bez DPH a částka poplatku uvedená Zákazníkovi je o příslušnou DPH vyšší; při uplatnění stropu tak může poplatek hrazený Zákazníkem dosáhnout až 2 940,30 Kč za Zakázku. Poskytovateli v obou případech náleží celá jím potvrzená cena práce. K poplatku vystaví FixIt Nezávislému poskytovateli daňový doklad (provizní fakturu FIX-*), zpravidla za každou zaplacenou Zakázku. Poplatek je nákladem Poskytovatele a doklad slouží pro jeho účetní a daňové účely — protože Zákazník hradí cenu práce včetně poplatku na účet Poskytovatele, je poplatek součástí jeho příjmů a tento doklad jej dokládá jako výdaj. Dokud FixIt není plátcem DPH, je doklad vystavován bez DPH; způsob daňového uplatnění se řídí daňovou situací Poskytovatele. Aktuální sazby jednotlivých pásem jsou uvedeny na stránce Provize a poplatky.

23. Spropitné

Spropitné je dobrovolné. FixIt si ze spropitného neúčtuje Poplatek Platformy; 100 % spropitného je určeno příslušnému pracovníkovi nebo poskytovateli, s výhradou zákonného daňového a mzdového zpracování.

24. Zpracování platby

Platby na Platformě zpracovává Stripe Payments Europe, Ltd. a související společnosti. Platební údaje zadávané do platebního rozhraní zpracovává Stripe; FixIt neukládá úplná čísla platebních karet.

U Nezávislých poskytovatelů může být platba směrována přes Stripe Connect na účet poskytovatele po odečtení nebo připočtení příslušného Poplatku Platformy. U zaměstnanecké QUICK koleje se platba přijímá na účet FixIt.

Platba může být autorizována, blokována nebo stržena v okamžiku uvedeném v konkrétním objednávkovém toku. Pokud platba selže, může FixIt vyzvat Zákazníka k opravě platební metody a do uhrazení omezit další placené funkce.

PRO platby probíhají mimo Platformu a strany nesou odpovědnost za dohodnutý způsob platby.

VIII. Doklady

25. Zakázky hrazené přes Platformu

U Zakázky Nezávislého poskytovatele může FixIt na základě písemného zmocnění vystavit daňový doklad jménem a na účet poskytovatele podle § 28 odst. 7 zákona o DPH. Dodavatelem služby a osobou odpovědnou za správnost dodavatelských údajů zůstává Nezávislý poskytovatel.

U zaměstnanecké QUICK koleje vystavuje FixIt doklad vlastním jménem, protože je dodavatelem služby.

Přenesenou daňovou povinnost u stavebních a montážních prací mezi dvěma plátci DPH (§ 92e zákona o DPH) Platforma zatím automaticky nevyhodnocuje. Nastane-li taková situace, FixIt ji eviduje a řeší individuálně s dotčenými stranami; do vyjasnění režimu nevydáváme k § 92e žádné ujištění.

Doklad je podle dostupnosti zaslán e-mailem a zpřístupněn v účtu ve formátu PDF a ISDOC. Potvrzení o platbě není samo o sobě daňovým dokladem. Při relevantní refundaci vystaví dodavatel nebo FixIt odpovídající opravný doklad v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

26. PRO

U PRO Zakázky zajišťuje fakturaci vybraný Nezávislý poskytovatel přímo Zákazníkovi. FixIt nevystavuje doklad za cenu PRO projektu.

IX. Zrušení, odstoupení, refundace a reklamace

27. Zrušení Zakázky

Možnost Zakázku zrušit a případné finanční následky závisí na jejím stavu, provedené práci, objednaných nákladech a právech Spotřebitele. Platforma před závazným potvrzením zrušení zobrazí dostupné důsledky, lze-li je v dané fázi automaticky určit.

Zrušení v aplikaci není totéž jako zákonné odstoupení od smlouvy nebo reklamace. Zákonná práva Spotřebitele zůstávají zachována.

28. Právo Spotřebitele odstoupit

Uzavře-li Spotřebitel Smlouvu o službě distančně s FixIt nebo s Nezávislým poskytovatelem-podnikatelem, může od ní zpravidla odstoupit do 14 dnů od uzavření bez uvedení důvodu, nestanoví-li zákon výjimku.

Má-li služba začít před uplynutím této lhůty, může začít pouze na základě výslovné žádosti Spotřebitele o dřívější zahájení. Odstoupí-li Spotřebitel po takto vyžádaném zahájení služby, může být povinen uhradit poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění, pokud o tom byl předem poučen. Nebyla-li žádost a poučení řádně získány a zachyceny, nelze je dovozovat z pouhého zahájení služby.

Právo odstoupit po úplném poskytnutí služby zanikne pouze tehdy, pokud plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele a Spotřebitel potvrdil, že úplným poskytnutím právo zanikne.

U naléhavé opravy nebo údržby provedené v místě určeném Spotřebitelem se zákonná výjimka použije jen v rozsahu práce, o jejíž okamžité provedení Spotřebitel výslovně požádal. Na další nevyžádané služby nebo zboží se výjimka nevztahuje automaticky.

Spotřebitel může použít vzorový formulář v příloze těchto VOP nebo učinit jiné jednoznačné prohlášení. Odstoupení se zasílá dodavateli uvedenému u potvrzené Zakázky:

• u zaměstnanecké QUICK koleje na legal@fixit.app nebo do sídla FixIt;
• u Zakázky Nezávislého poskytovatele přímo tomuto poskytovateli; FixIt může předání prostřednictvím podpory usnadnit.

29. Refundace

Refundace platby se provádí zejména tehdy, pokud:

• byla Zakázka platně zrušena a podle zobrazených podmínek nevznikl nárok na cenu;
• Spotřebitel platně odstoupil;
• byla reklamace nebo spor vyřešen vrácením celé nebo části ceny;
• byla platba provedena duplicitně nebo chybně; nebo
• refundaci vyžaduje právní předpis.

Žádost lze podat přes podporu. FixIt ji posoudí podle smluvní strany, stavu Zakázky a dostupných podkladů. Refundace hrazená přes Stripe se vrací zpravidla původní platební metodou; doba připsání závisí také na bance nebo vydavateli karty.

Tyto VOP neslibují automatickou refundaci pouze z důvodu subjektivní nespokojenosti, pokud byla služba řádně poskytnuta a nevznikl jiný právní nebo smluvní důvod k vrácení ceny.

30. Reklamace služby

Reklamace se uplatňuje u skutečného dodavatele uvedeného u potvrzené Zakázky a na dokladu:

• u zaměstnanecké QUICK koleje u FixIt na info@fixit.app, legal@fixit.app nebo na adrese sídla;
• u Zakázky Nezávislého poskytovatele u příslušného poskytovatele na jeho zveřejněných kontaktech.

Reklamace by měla obsahovat identifikaci Zakázky, popis vady, datum zjištění, požadovaný způsob vyřízení a vhodné důkazy. Dodavatel potvrdí přijetí reklamace a uvede datum, obsah a požadovaný způsob vyřízení.

Reklamace Spotřebitele bude včetně odstranění vady vyřízena a Spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Dodavatel vydá potvrzení o způsobu a datu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

FixIt může pomáhat komunikovat spor s Nezávislým poskytovatelem, ale tím nepřebírá jeho odpovědnost za službu.

X. Hodnocení a obsah Uživatelů

31. Hodnocení

Po dokončení Zakázky mohou obě strany udělit hodnocení 1–5 hvězdiček a připojit textovou recenzi. Hodnocení je skryto, dokud nehodnotí obě strany, nejdéle však 14 dnů od dokončení; potom se zpřístupní v souladu s pravidly Platformy.

Hodnocení musí vycházet ze skutečné zkušenosti. Zakázané jsou zejména recenze nepravdivé, výhrůžné, diskriminační, vulgární, reklamní nebo obsahující nepřiměřené osobní údaje.

32. Licence k obsahu

Uživatel zůstává vlastníkem svého obsahu. Nahráním obsahu uděluje FixIt nevýhradní, bezúplatnou, územně neomezenou licenci v rozsahu nezbytném k provozu, zabezpečení, moderaci, zobrazení a propagaci konkrétní nabídky nebo profilu na Platformě. Licence trvá po dobu zveřejnění a následně v rozsahu potřebném pro zálohy, důkazy, právní nároky a zákonné povinnosti.

Uživatel prohlašuje, že je oprávněn obsah použít a že obsah neporušuje práva třetích osob.

33. Zakázaný obsah a jednání

Zakázáno je zejména:

• nezákonný, podvodný, nebezpečný nebo zavádějící obsah;
• diskriminace, vyhrožování, obtěžování a nenávistný obsah;
• porušování práv duševního vlastnictví nebo soukromí;
• zveřejnění citlivých údajů jiné osoby bez právního důvodu;
• obcházení bezpečnostních, platebních, identifikačních nebo reputačních mechanismů;
• manipulace hodnocení, falešné Zakázky, spam a neoprávněná reklama;
• používání Platformy k činnosti bez potřebného oprávnění.

XI. Moderace a Digital Services Act

34. Oznámení nezákonného obsahu

Konkrétní obsah, který oznamovatel považuje za nezákonný, lze oznámit na legal@fixit.app nebo prostřednictvím oznamovacího nástroje, pokud je u daného obsahu dostupný.

Oznámení by mělo obsahovat:

1. dostatečné vysvětlení, proč je obsah považován za nezákonný;
2. přesné elektronické umístění obsahu, například URL, ID profilu, Zakázky nebo zprávy;
3. jméno a e-mail oznamovatele, neplatí-li zákonná výjimka;
4. prohlášení, že je oznámení podáno v dobré víře a informace jsou přesné a úplné.

Pokud oznamovatel poskytne elektronický kontakt, FixIt potvrdí přijetí a následně informuje o rozhodnutí a dostupných možnostech nápravy, vyžaduje-li to právní předpis.

35. Rozhodování o obsahu a účtech

FixIt může obsah odstranit nebo omezit, snížit jeho viditelnost, odmítnout zveřejnění, omezit funkci, pozastavit nebo ukončit účet, pokud obsah nebo jednání porušuje právo, tyto VOP nebo bezpečnost Platformy.

Při rozhodování FixIt přihlédne zejména k povaze a závažnosti porušení, jeho následkům, četnosti, úmyslu a právům dotčených osob. Detekci a prvotní klasifikaci mohou podporovat automatizované nástroje; závažné nebo sporné případy lze předat k lidskému přezkumu.

Dotčenému Uživateli FixIt poskytne konkrétní odůvodnění omezení v rozsahu požadovaném právními předpisy, ledaže tomu brání zákonná výjimka, bezpečnost nebo probíhající vyšetřování.

36. Námitka proti rozhodnutí

Uživatel může proti rozhodnutí o moderaci podat námitku na legal@fixit.app, zpravidla do 14 dnů od oznámení rozhodnutí. Námitka musí označit rozhodnutí a vysvětlit důvod nesouhlasu. Tím nejsou dotčeny jiné prostředky nápravy podle práva.

Kontaktním místem FixIt pro uživatele a orgány podle DSA je legal@fixit.app. FixIt zveřejňuje zprávy a další údaje o transparentnosti pouze v rozsahu a termínech, které na něj skutečně dopadají podle DSA.

XII. Dostupnost, odpovědnost a náhrada škody

37. Dostupnost Platformy

FixIt usiluje o bezpečný a spolehlivý provoz, nezaručuje však nepřetržitou dostupnost. Platforma může být dočasně omezena kvůli údržbě, bezpečnosti, zásahu orgánu, výpadku dodavatele nebo události mimo přiměřenou kontrolu FixIt.

Odhady ceny, času příjezdu, délky práce, automatická kategorizace a doporučení jsou informativní, pokud nebyly výslovně potvrzeny jako závazná část Smlouvy o službě.

38. Odpovědnost FixIt

FixIt odpovídá:

• za službu, u které je samo označeno jako dodavatel;
• za porušení vlastních smluvních a zákonných povinností;
• za škodu, kterou nelze podle kogentního práva platně vyloučit nebo omezit.

U Zakázky Nezávislého poskytovatele FixIt neodpovídá za jeho odborné provedení, vady, zpoždění nebo škodu způsobenou při službě jen proto, že zprostředkovalo kontakt nebo platbu. To neplatí, pokud škodu způsobilo vlastní porušení povinnosti FixIt.

Nic v těchto VOP nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, újmu na přirozených právech člověka ani práva Spotřebitele, která nelze smluvně omezit.

39. Odpovědnost Uživatele

Uživatel odpovídá za škodu způsobenou porušením těchto VOP nebo právních předpisů. Uživatel není povinen nahrazovat nepřímou nebo nepředvídatelnou újmu nad rámec stanovený právními předpisy.

XIII. Pozastavení, ukončení a smazání účtu

40. Omezení ze strany FixIt

FixIt může přiměřeně omezit nebo pozastavit účet zejména při:

• důvodném podezření na podvod, zneužití nebo bezpečnostní incident;
• závažném nebo opakovaném porušení VOP;
• chybějícím oprávnění, ověření nebo platební způsobilosti;
• ohrožení osob, majetku nebo Platformy;
• zákonné povinnosti nebo závazném pokynu orgánu.

Je-li to možné a bezpečné, FixIt předem nebo bez zbytečného odkladu sdělí důvod, rozsah a možnosti nápravy.

41. Žádost o smazání účtu

Uživatel může v nastavení účtu nebo na info@fixit.app podat žádost o smazání. Nejde vždy o okamžitý výmaz.

Není-li žádost blokována, je smazání nebo anonymizace naplánována po 14denní ochranné lhůtě, během níž může Uživatel žádost odvolat.

Žádost může být předána k ručnímu posouzení zejména při:

• aktivním pracovněprávním vztahu;
• probíhající nebo sporné Zakázce;
• neuzavřené platbě, dluhu, refundaci nebo reklamaci;
• vlastnictví firemního účtu, který je třeba převést nebo uzavřít;
• povinnosti údaje nebo dokumenty dále uchovávat.

Smazáním účtu nezanikají již vzniklé pohledávky, odpovědnost ani zákonné povinnosti. Účetní, daňové, pracovněprávní, bezpečnostní a důkazní údaje mohou být po nezbytnou dobu omezeně uchovány.

XIV. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů upravují Zásady ochrany osobních údajů. Aktuální přehled významných dodavatelů a příjemců je na stránce Zpracovatelé údajů.

Samostatná pravidla pro údaje Pracovníků FixIt obsahují také Podmínky pro pracovníky.

XV. Změny VOP

42. Oznámení změn

FixIt může VOP přiměřeně měnit zejména při změně práva, produktu, obchodního modelu, bezpečnosti nebo používaných technologií.

O významné změně informuje registrované Uživatele e-mailem nebo trvalým oznámením na Platformě nejméně 30 dnů před účinností, nevyžaduje-li právo okamžitou změnu nebo nešlo-li o změnu výhradně ve prospěch Uživatele.

Pokud změna vyžaduje výslovný souhlas, FixIt si jej vyžádá. Pouhé další používání se nepovažuje za souhlas tam, kde právní předpis nebo povaha změny vyžaduje aktivní přijetí.

Uživatel, který se změnou nesouhlasí, může před její účinností přestat Platformu používat a požádat o smazání účtu, aniž jsou dotčeny již uzavřené Zakázky a zákonné retenční povinnosti.

České znění je zdrojem pro překlady. Starší znění poskytne FixIt na žádost zaslanou na legal@fixit.app.

43. Přechod na tuto verzi

Toto je první veřejně účinná verze VOP. Použije se od 1. srpna 2026 na Uživatele, kteří ji přijmou. Protože Platforma před tímto datem nebyla v produkčním provozu pro veřejné Uživatele, neprobíhá přechod produkčních účtů ze starší verze VOP.

Na jednotlivou Zakázku se použije znění VOP, které Uživatel přijal před jejím uzavřením, nestanoví-li právní předpis jinak.

XVI. Rozhodné právo a řešení sporů

44. Rozhodné právo

Tyto VOP se řídí právem České republiky. Spotřebitel tím není zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy země jeho obvyklého bydliště, pokud se použijí.

Příslušnost soudů se řídí právními předpisy. Ujednání těchto VOP neomezuje právo Spotřebitele obrátit se na soud příslušný podle závazných pravidel.

45. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu

Pokud se spor Spotřebitele s FixIt nepodaří vyřešit přímo, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u:

České obchodní inspekce

• Ústřední inspektorát – oddělení ADR
• Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
• www.coi.cz
• adr.coi.cz

U sporu ze služby Nezávislého poskytovatele je druhou stranou ADR tento poskytovatel, nikoli FixIt, ledaže se spor týká vlastní povinnosti FixIt.

XVII. Závěrečná ustanovení

Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Neplatné ustanovení se nahradí pravidlem, které nejlépe odpovídá jeho dovolenému účelu.

Tyto VOP představují obecná pravidla Platformy. U konkrétní Zakázky mají přednost individuálně potvrzené podmínky, pokud nejsou v rozporu s kogentním právem.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.

Adresát: FixIt.app s.r.o., Choratická 2734/6, Záběhlice, 141 00 Praha 4, legal@fixit.app, nebo Nezávislý poskytovatel označený jako dodavatel u potvrzené Zakázky.

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby:

• Číslo nebo jiné označení Zakázky:
• Popis služby:
• Datum uzavření smlouvy:
• Jméno a příjmení Spotřebitele:
• Adresa Spotřebitele:
• E-mail nebo telefon spojený s účtem:
• Číslo účtu pro vrácení platby, pouze pokud jej dodavatel přiměřeně vyžádá:
• Datum:
• Podpis Spotřebitele, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě:

Poslední aktualizace: 27. července 2026